Tung til Stortinget: – Alle fire Telenor-hendelsene var knyttet til vedlikehold

Alle de fire Telenor-hendelsene som har ført til problemer med nødnumrene i høst har vært knyttet til planlagt, normalt vedlikehold.

Det opplyste digitaliseringsminister Karianne Tung da hun møtte i Stortinget torsdag ettermiddag for å redegjøre for hendelsene.

– De foreløpige rapportene tyder på at hendelsen ikke har medført tap av liv, men regjeringen tar denne situasjonen svært alvorlig, sa hun før hun gjennomgikk de fire hendelsene:

Planlagte arbeider

29. august var 112 rammet av utfall i nesten 2,5 timer, og innringere fikk ikke kontakt med nødsentralene. Det skal ikke ha vært problemer med fastnett og 2G. Årsaken til feilen var planlagt arbeid hos Telenor, og grunnen til at 110 og 113 ikke falt ut, var at det ikke ble utført arbeid som påvirket disse numrene.

16. september oppstod en feil som gjorde at samtaler til nødnumrene ble oppfattet som stumme anrop hos nødetatene. Anropene fra Telenors kunder til 113 viste dessuten tidvis feil telefonnummer fra innringer. Den oppgitte årsaken skal blant annet ha vært oppdatering av databaser hos Telenor.

Utfallet natten mellom 17. og 18. oktober varte i over tre timer. Nødnumrene 110 og 112 ble berørt, men situasjonen ble avhjulpet av reserveløsninger. For anropene til 113 førte feilen til at samtalene ikke ble rutet til korrekt nødmeldesentral. Årsaken til problemene var feil knyttet til planlagt arbeid eller endringer i nettene.

Under gårsdagens hendelse opplevde Telenor feil på flere systemer. 110, 112 og 113 pluss 02800 fungerte ikke som normalt fra 10.25 til 16.40. i tillegg var det i samme periode lang oppkoblingstid for vanlige samtaler. Årsaken var strømbrudd i en Telenor-sentral. Feilen skjedde i forbindelse med normalt planlagt vedlikehold og skyldtes trolig arbeid med strømforsyningen. Sentralen hadde reservestrømløsninger, men av ukjente grunner ble de satt ut av det planlagte vedlikeholdsarbeidet, sa Tung.

Hun poengterte at alle hendelsene skyldes feil hos Telenor, og sa at det synes å være ulik rotårsak til feilene ved de fire utfallene.

Telenor-sjef på teppet

– Det er helt uakseptabelt at ordinært vedlikehold fører til alvorlige feil som setter liv og helse i fare, sa Tung.

Hun understreket flere ganger at hun anser det som Telenors ansvar at det ikke skjer feil ved den digitale infrastrukturen under vedlikeholdsarbeid.

Digitaliseringsministeren forklarte at hun hadde fulgt situasjonen tett under onsdagens hendelse.

– Jeg forsikret meg om at alle tilgjengelige ressurser hos Telenor og Nkom jobbet med å løse problemene. Telenor meldte at alt planlagt vedlikeholdsarbeid ble stanset til situasjonen var avklart. Nkom økte beredskapen og satte igang kriseoppfølging, opplyste hun.

Nkom innkalte blant annet Ekomberedskapsrådet til møte onsdag ettermiddag for å samordne krisehåndteringen. Rådet har medlemmer fra de ulike aktørene som er underlagt sikkerhetsloven, og i gårsdagens møte deltok digitaliseringsdepartementet, Nkom, Telenor, Telia og Lyse/Ice.

Tung fortalte at hun også har kalt inn Telenor Norges direktør Birgitte Engebretsen til et møte om hendelsen så fort årsaken er avklart og hendelsesforløpet er kartlagt.

Vil vurdere flere operatører

Flere av stortingsrepresentantene som kommenterte redegjørelsen, pekte på at en mulig løsning framover kan være flere leverandører av nødnumre, slik mange andre europeiske land har eller skal få. Også Tung sa at dette er noe som nå vil bli vurdert.

Norsk kommunikasjonsmyndighet er i gang med et utvidet tilsyn mot Telenor. Tung sa at hun først når Nkoms rapport er klar, vil vurdere hvilke tiltak som skal settes inn for å forsøke å forhindre at problemene ikke oppstår igjen. Det gjelder også forslaget om flere leverandører av nødnumre.

Nkoms sikkerhetsdirektør Svein Sundfør Scheie sa torsdaf til Digi at det vil gi et annet risikobilde dersom Norge velger å gå fra én til to nødnummerleverandører. Det poengterte også statsråden i sin oppsummering.