Med denne skjermen vil teleselskapet vise frem hvordan det går i butikken

ØKERN, OSLO (Inside Telecom): I august og september flyttet Telia Norge 1600 av sine 2300 ansatte inn i selskapets nye hovedkvarter i Økern Portal i Oslo.

Bygget har mye usynlig teknologi, som ladere i bordplater og sensorikk knyttet til skjermer som viser et sanntidsbilde av hvilke pulter og rom som er ledige og ikke.

Men kontorene har lite skjermer rundt i lokalene, foruten de som er plassert på arbeidsplassene og i møterommene. Med unntak av noen opphengte skjermer i kjøkkenområdene med informasjon, er det ingen skjermer i soner der folk sitter og jobber.

– Vi ønsker ikke at det skal være som et sirkus, sier Live Johansen, prosjektleder for flyttingen til Økern Portal og kontorleder for alle Telia-kontorene i Norge.

Tuntre

Det finnes to unntak, to store synlige tekniske installasjoner: En diamantformet digital installasjon med skjermer på tre sider, som brukes ved presentasjoner og møter i tredje etasje.

I tillegg har Telia en skjerm på 4 x 4 meter i resepsjonsområdet, eller «besøksloungen», som selskapet har valgt å kalle den. På denne store skjermen viser Telia et digitalt tre.

Treets høyde, bredde, grener og frukter på treet indikerer hvordan det går i butikken for hver dag.

– Vi skal tørre å være litt rause og tøffe, så vi skal tørre å vise oss selv, men også besøkende, hvordan vi faktisk gjør det i butikken vår, sier Johansen.

Det begynte med at de ønsket å ha en stor skjerm på veggen ved inngangsområdet.

– Vi hadde mange samtaler om hva det skulle være. Vi begynte med å snakke om å bare ha reklamefilmene våre, men det blir veldig flashy, og vi ønsket ikke det. Så drodlet vi videre på mange ulike tanker, og et smart hode kom opp med dette tuntreet, sier prosjektlederen, og utdyper:

– Det bunner egentlig i at man fra gammelt av, når man flyttet til en en ny gård, så plantet man et tuntre som skulle vokse og gro og være et samlingssted på gården. Den tanken likte vi, for vi skulle til et nytt sted, og vi har plantet vårt tuntre.

Fremstiller nøkkeltall

Prosjektgruppa ville legge noe mer i treet, og fant ut at de skulle basere det på noen nøkkeltallsindikatorer (KPI-er) fra virksomheten. Til slutt kom de frem til følgende:

Fruktene på treet er basert på NPS-score, en betegnelse på kundetilfredshet. I praksis vil det si svarene på 400 spørsmål selskapet sender ut til sine kunder på tvers av sine markeder i Norge hver dag, om de vil anbefale Telia. Andelen grønne frukter representerer de som svarer ja, de gule er nøytrale, og de rød er de av kundene som svarer at de ikke vil anbefale selskapet.

– Hvis det er et veldig rødt tre en dag, kan vi spørre oss hva vi kan gjøre for å gjøre kundene mer fornøyde.

Bredden på treet reflekterer nye kunder, sier prosjektlederen.

– Er treet bredt, betyr det at vi har vokst. Dette inkluderer Onecall, Mycall, Phonero i tillegg til Telia.

Høyden på treet viser blant annet kvaliteten og oppetiden i Telias nettverk. Hvis det er mye brudd en dag, vil treet være lavere, sier hun, og legger til:

– Hvis treet dekker skjermen helt til topps og helt til sidene, da har vi hatt en god dag dagen før. Er det derimot en liten busk, blir det veldig synlig for alle at vi må ta oss sammen litt.

– Tidlig å si noe om effekten

– Vi lever ikke i en perfekt verden, og vi ønsker hele tiden å forbedre oss og vise hvordan det faktisk går i butikken. Jeg syns det er litt gøy at vi er såpass synlige, ikke bare internt, sier Johansen.

Bevegelsene i treet, som ser ut som vaiing i vinden, skal reflektere været ute i sanntid.

– Det er i tillegg noen organismer som flyr rundt der, men den eneste funksjonen de har foreløpig er å følge etter deg når du går forbi. Men vi kan sette på noen flere KPI-er der og, sier prosjektlederen.

– Jeg tror det er viktig at vi er åpne og villige til å prøve nye ting nå som vi har flyttet inn i nye lokaler, men vi blir jo aldri ferdige med å tilpasse oss og se om dette fungerer. Var vi for rause og tøffe ved å vise frem disse resultatene? Det er litt tidlig å si, men vi syns i hvert fall dette er noe som er spennende, sier hun.

Den grafiske løsningen har selskapet fått hjelp til å lage fra Try. Innhold og de tekniske løsningene ellers står Telia for selv.