RiksTV: Enklere og mer pålitelige løsninger vil sørge for fornøyde kunder

Fjorårets kundetilfredshetsmåling fra Epsi viste at både TV- og bredbåndsbransjen lider av lav kundetilfredshet. Inside Telecom har tatt en prat med Jérôme Franck-Sætervoll, administrerende direktør i RiksTV for å høre hva TV-leverandøren gjør for å skaffe mer fornøyde kunder.

– Kundetilfredshet er summen av alt vi gjør. Det vi har sett de siste årene er at kundene får bedre og bedre produkter: Mer innhold, ny funksjonalitet, og tilgjengelighet på flere og flere enheter. Men deres forventninger til hva et godt TV-produkt er øker. Det er vi glade for. Dette gjør vårt marked mer spennende, sier Franck-Sætervoll.

Ny fjernkontroll og desking

RiksTV har fokusert på å gjøre kundeopplevelsen enklere, bedre og mer pålitelig.

– Innholdet som er tilgjengelig for våre kunder er stadig større, og vi har videreutviklet våre app-er slik at innholdet er presentert på en bedre måte (desking) og mye mer relevant for den enkelte kunde (anbefalinger). Vi utvikler kontinuerlig våre app-er og plattformer slik at opplevelsen blir stadig bedre. Et konkret eksempel er vår android-app som har løftet seg betydelig de siste månedene og har nå en veldig høy score på Google Play. Vi har lansert to nye bokser inkludert en ren strømmeboks basert på Android. Vi lanserer en ny fjernkontroll i løpet av året for å gjøre kundeopplevelsen enklere, da ikke alle kunder trives med for moderne fjernkontroller, sier Franck-Sætervoll.

Valgfrihet

Han mener at grunnen til at bransjen generelt gjør det dårlig på kundetilfredshet er valgfrihet.

– Veldig mange er bundet opp til en TV-løsning knyttet til sitt bredbåndsabonnement. En slik begrensing i valgfrihet ser vi spesielt i kabel/fiber- og i borettslagsmarkedet og dette har negativ innvirkning på kundetilfredsheten. Vi kjemper for valgfrihet i markedet og mener det er et viktig premiss for økt kundetilfredshet i TV-markedet generelt. Vi offentliggjorde nylig en ny avtale med Nextgentel som kommer til å distribuere RiksTVs produkter ved siden av Nextgentels TV-produkter. Dette mener vi er veien å gå for at hele bransjen skal treffe kundens forventninger bedre. Vi ser et motsatt eksempel når Telia sine kunder ikke har reelle alternativer når Telia ikke lenger distribuerer Nent sitt innhold, avslutter, Franck-Sætervoll.