Strim: Vi skal bli Norges mest komplette strømmetjeneste

Strim oppgir ikke antall abonnenter av konkurransemessige årsaker, men Jérôme Franck-Sætervoll, administrerende direktør i RiksTV, sier at selv med relativt lite markedsføring har Strim sett en veldig fin utvikling i antall kunder. Han mener det er tydelig at Strim treffer et behov i markedet. Deres største utfordring er låste fiberkunder.

– Vår absolutt største utfordring er at veldig mange av landets fiberkunder i er låst til en TV-løsning som de ikke kommer ut av. Og blir straffet med høyere pris på internett eller fiber hvis de velger å si opp TV-delen av avtalen! Hadde disse kundene hatt reell valgfrihet ville nok mange av disse valgt et strømmeprodukt som Strim. Her er vi helt på linje med forbrukermyndighetenes kamp om et friere TV-marked. Utover dette ser vi få utfordringer, bare muligheter, i strømmemarkedet!

Norges mest komplette strømmetjeneste

– En av hovedutfordringene i dagens strømmemarked, for kundene, er at det begynner å bli veldig mange tjenester å forholde seg til, og finne innhold i. Fra egne undersøkelser vet vi at så mye som åtte av ti synes det er utfordrende å holde oversikt over de ulike strømmetjenestene og hva man kan se hvor.

Franck-Sætervoll forteller at kundene savner mer oversikt og enkelhet.

– Dette er et av kundebehovene vi svarer på gjennom å samle strømmetjenester, TV kanaler og annet relevant innhold i en strømmetjeneste. Hos Strim skal det være veldig enkelt å finne frem i innhold, og kundene våre skal bruke mer tid til å se på innhold og mindre tid til å lete etter innhold, sier han.

Satser på brukervennlighet og mer innhold

– For å levere det beste produktet, den beste brukeropplevelsen, har vi hele tiden kunden i fokus. Vi er fanatisk opptatt av å hente inn brukerdata og tilbakemelding fra kunder, og ikke-kunder, som vi hele tiden bruker til å videreutvikle Strim. Innhold og brukeropplevelse er to naturlige områder vi jobber med. Strim har lenge hatt et veldig godt innholdstilbud, men dette vil bli enda bedre i tiden fremover. Vi har nylig inngått nye avtaler med Nent og Discovery, med blant annet flere sportskanaler, men også nesten 1000 ekstra VoD-episoder fra Discovery. Videre har vi nettopp blitt enig med Paramount om lansering av den nye Paramount+, og mer vil komme. Med stadig mer innhold er det å vise dette frem til kunden på en god måte noe vi jobber veldig mye med. Personlige anbefalinger (relevans) og et enkelt og oversiktlig brukergrensesnitt er essensielt for å tilfredstille kunders forventninger, så det jobber vi mye med, sier Franck-Sætervoll.

Bedre likt enn Netflix

Tilbakemeldingen fra kundene har vært veldig gode, og bekrefter at Strim løser relevante kundebehov på en god måte, mener Franck-Sætervoll.

– Det ser vi veldig godt ut fra bruksdata og hvordan kunder scorer oss på kundetilfredshetsundersøkelser. Med et relativt ferskt produkt tok vi en sterk tredjeplass foran «storheter» som Netflix, HBO og TV2 Sumo i EPSI sin kundetilfredshetsundersøkelse i 2020. Ser vi litt mer i dybden på data fra EPSI-undersøkelsen topper vi listen når det gjelder lojalitet, blant annet med høyest score på spørsmålet «Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale {XX} til venner og bekjente?», og kommer best ut eller i paritet med de beste på produktkvalitet.

– Hvem ser dere på som deres største konkurrenter, og hvorfor?

– Det er fristende å si som Netflix-sjefen: søvn! Men om jeg skal svare mer alvorlig så er nesten alle våre konkurrenter også våre partnere, fordi vi samler flere strømmetjenester i Strim. De store strømmetjenestene som ikke er med i Strim ennå ønsker vi selvsagt å få inn som en del av tjenesten snart, og vi opplever at vi har god dialog med flere av dem.