Iterates siste spinoff forkorter Navs brukertesting fra fire uker til 24 timer

Brukertesting av løsninger og design på nettsidene til Nav har lenge vært en durabelig hodepine for etaten. Å rekruttere brukere og gjennomføre tester er en tung prosess som har vært utført på flere ulike måter, og det har tatt to til fire uker fra man begynte rekrutteringen til brukerintervjuene var gjennomført.

Nå har den norske serie-startupen Iterate utviklet en løsning som sørger for at det ikke behøver å ta mer enn 24 timer for en researcher å sette opp en brukerundersøkelse, rekruttere gode kandidater fra Navs hjemmesider og intervjue fem brukere - som er en typisk størrelse på en brukertest.

– Vi sparer kolossalt med tid. I stedet for kvartalsvise brukertester vil vi kunne ha ukentlige tester, og kvaliteten på intervjuene vil bli bedre, sier Navs leder for produktdesign, Daniel Neegaard, som regner med at Nav-designerne kommer til å gjennomføre de første brukertestene med det nye redskapet denne uken.

Syv kontrakter

Iterates administrerende direktør, Rune Larsen, peker på en annen besparelse som ikke er like lett å tallfeste:

– Det å ikke bruke to til fire uker på å utvikle feil løsning mens man venter på svarene fra en brukerundersøkelse, er også en stor besparelse.

Iterates løsning ble valgt i konkurranse med 12 andre forslag som kom inn da Nav utlyste oppdraget som en Startoff-anskaffelse - en ny type anskaffelser som skal gjøre det lettere for offentlige virksomheter å bruke oppstartselskaper til å løse avgrensede problemstillinger.

I forrige uke var Larsen med på å presentere UX Signals, som løsningen er blitt døpt, på et arrangement der Direktoratet for forvaltning og økonomistyring presenterte resultatene av den første ordinære runden av Startoff-anskaffelseskonkurranser.

I markedet er imidlertid UX Signals godt kjent allerede. Selv om løsningen er utviklet med Nav som oppdragsgiver, er den allerede et kommersielt produkt, og Iterate har inngått syv kontrakter med bedrifter som er i ferd med å ta løsningen i bruk.

Blant kundene er Aftenposten, treningskjeden Sats og Norges Automobil-Forbund, og i tråd med Iterates forretningsmodell er utviklerne bak løsningen gitt permisjon på ubestemt tid for å bygge en egen startup rundt produktet.

Strenge personvernkrav

Selv for Iterate, som har vært med på å hjelpe fram rundt 20 oppstartsselskaper – enten som spinoffs fra egne prosjekter eller gjennom sweat for equity-samarbeid med eksterne gründere – har starten på UX Signals vært imponerende.

– UX Signals er nok det av prosjektene våre som har hatt størst traction så tidlig. At det blir inngått syv kontrakter på så kort tid, har vi aldri vært borti før, sier Larsen.

Grunnen til at Nav ikke er først ute med å ta sin egen løsning i bruk, er de strenge personvernkravene Nav har i kommunikasjonen med brukerne sine. De andre kundene kan for eksempel avtale brukerintervjuer med Googles kalenderløsning eller gjennomføre intervjuene på Teams. Nav har valgt å bruke tid på å forsikre seg om at alle GDPR- og Schrems 2-krav er innfridd, og de bruker bare løsninger som er utviklet spesielt for UX Signals.

Rune Larsen sier at det har vært svært nyttig for utviklingen av UX Signals som kommersielt produkt å ha Nav som oppdragsgiver. Å måtte levere på deres personvernkrav, har gitt Iterate et konkurransefortrinn, mener han.

Ville ikke utvikle selv

Nav var i ferd med å utvikle en løsning med Teston, men da de ble kjøpt opp av amerikanske Usertesting i 2020, var det uaktuelt å gå videre med dem, blant annet på grunn av Schrems 2-problematikk.

Men selv om Nav er en av de offentlige virksomhetene i Norge med de største interne utviklermiljøene, sier Daniel Neegard at det likevel ikke var aktuelt å lage den nye rekrutteringsløsningen selv.

– Jeg skal innrømme at det var min første tanke da Teston ble kjøpt opp. Men vi skjønte at dette ville bli en løsning med potensial som et kommersielt produkt, og det er ikke mening i at offentlige virksomheter skal lage slike produkter, så det ble helt feil av Nav å utvikle systemet, sier han.

UX Signal-løsningen Iterate har laget for Nav, er en såkalt MVP, en minimumsløsning utviklet i løpet av de 15 ukene et Startoff-prosjekt varer. Rune Larsen sier at den kommer til å utvikles videre, for eksempel med løsninger for rekruttering fra andre steder enn egne nettsider, andre former for samtykke og muligheter for honorering av testdeltagere.