I formiddag åpnet den nye Brukarklagenemnda for elektronisk kommunikasjon (BKN).
Dette skal bli myndighetenes nye våpen for å stramme inn på kunderotet en rekke både små og større teleselskaper sliter med. En rekke selskaper, som børsnoterte Nextgentel, har vært involvert i mange klager om mangelfull levering og regningsrot.
"Formålet med BKN er å gi forbrukere og mindre bedrifter en hurtig, rimelig og effektiv klagemulighet der det oppstår tvister knyttet til elektroniske kommunikasjonstjenester. Eksempler vil være tvister om faktura, erstatning og privatrettslige mangler ved leveransen," skriver Post- og teletilsynet.
BKN vil kun behandle tvister som har oppstått etter 1. februar 2006, opplyser tilsynet.
En rekke kategorier tilbydere er pliktige til å inngå avtale med BKN. Deltakelse i BKN er en forutsetning for registrering og offentliggjøring av produkter på www.telepriser.no, tilsynets offisielle nettside for å sammenligne priser for fast- og mobiltelefoni samt Internett.
PT offentliggjorde i dag en oversikt over 50 selskapene som fortsatt ikke har tiltrådt nemnda. Dette gjelder blant annet Teletopia og en lang rekke kraftselskaper.
Av disse er 21 selskaper allerede registrert på telepriser.no, og PT vil i morgen fjerne selskapene fra nettstedet (oppdatering av siden skjer natt til lørdag 28. januar). Håpet er at kunder sjekker med Telepriser.no og bare velger leverandører som står her.
Men tilsynet kan også tvinge de 50 leverandørene til å være med.
"Om nødvendig vil PT i tiden framover fatte vedtak der avtalepliktige tilbydere pålegges å delta og også vurdere bruk av tvangsmulkt," skriver tilsynet.
- Forbrukarane skal vite at dei har klagerett når tenesta dei kjøper ikkje fungerer, og då ønskjer vi ikkje å profilere leverandørar som opptrer useriøst, seier direktør Willy Jensen i PT.
Nemnda er hovedsakelig finansiert ved at tilbyder, i tillegg til et årlig gebyr, må betale et klagegebyr for hver klage BKN mottar på tilbyder. – Dess færre klager, dess mindre utgifter, og dette bør motivere tilbyderne til å være opptatt av god service og kvalitativt gode tjenester, sier Willy Jensen.
Her er listen over selskaper som ikke vil være med i BKN:
Alta Kraftlag
Aurland og Lærdal Breiband AS
Ballangen Energi AS
Bergen Nett og Media AS
BN TV AS
Bredbåndsfylket Troms AS
BT Solutions Norway AS
Company Solutions
Cyberhemsen AS
Datapart AS
Easynet AS
Enivest AS
Equant Norway AS
Euronet AS
Finnmark Kabelservice AS
Foon As
Future telecom AS
GC Pan European Crossing Norge AS
Global TeleSystems Europe BV Avioport
Hardanger Breiband AS
HardangerNett AS
Hålogaland Kraft
Iaksess AS
Indre Salten Kabel- TV
IP-Only Telecommunications AS
Krøderen Elektro AS
Kvamnet AS
meg@sat AS
Mjøskraft Nett AS
Monet AS
NetPower Gruppen AS / NetPower Int. AS
NextNet AS
Novotel AS
Onett AS
Radio Tele
Rena Bredbånd AS
Romerike Bredbånd
Samnett AS
Schlumberger Information Technology S. Norge AS
Sørfoldnett KF
Telefiber AS
Teletopia Gruppen AS
Totalnett AS
Tritech
Varanger Kraft AS
Viafon Norden
Vitnett
WAN Norge AS
Webconnect / Vålernettet
