Apple har de siste ukene havnet i et negativt søkelys i Kina, etter at statlige medier kritiserte dem for å tilby dårligere garantivilkår enn i andre land. Noe som antakelig ikke stemmer.
De selskapets representanter nektet å la seg intervjue ble de også beskyldt for å være arrogante.
Senest i forrige uke trykket den offisielle kinesiske avisen People's Daily en kritisk artikkel hvor Apple ble illustrert med en taus tegneseriefigur, ifølge Wall Street Journal.
_logo.svg.png){kind=logo}
Beklager
Påskeaften svarte toppsjef Tim Cook med et lengre brev publisert på Apples kinesiske nettsider, der han imøtegår noe av kritikken. Han beklager overfor kinesiske forbrukere og lover bedre produktgarantier.
– Grunnet manglende ekstern kommunikasjon mener noen at Apple har en arrogant, uoppmerksom eller likegyldig holdning til kundenes tilbakemeldinger. Vi uttrykker vår oppriktige unnskyldning for å ha forårsaket eventuelle misforståelser, skriver Cook.
Kina får bedre vilkår enn USA
Kritikken i Kina har blant annet gått på at Apple tilbyr en produktgaranti på tolv måneder, mens den ifølge kinesiske forbrukerlover må være på to år.
Det ble også hevdet at Apple i Kina ikke erstattet ødelagte iPhones med nye enheter, men snarere reparerte dem med brukte komponenter. Dette skulle angivelig være en helt annerledes praksis enn i andre land, og noe som diskriminerte kinesere.
Men påstandene stemmer ikke, ifølge Mercury News, som påpeker at Apples vilkår for retur og reparasjon av produkter har vært ganske like i USA og Kina.
Cook lover i brevet at kunder i Kina nå skal få nye mobiltelefoner i erstatning for ødelagte i garantiperioden, som da også utvides med nye tolv måneder fra innbyttetidspunktet.
Ironisk nok betyr dette at Apple nå tilbyr bedre garantivilkår i Kina enn i USA, der man ikke tilbyr en slik utvidet garantiperiode etter innbytte, men derimot 90 dager på komponenter som er erstattet.
Apples begrensede produktgaranti har vært gjenstand for kritikk i en rekke andre land, også her i Norge.
Les også:
- [10.04.2013] Nå går de løs på Surface
- [11.01.2013] Tim Cook i samtale med China Mobile
