Cisco for de små

– Vi skal ikke bare ta eksisterende produkter og ”dumme” dem ned for å selge til små- og mellomstore bedrifter. Dere vil se en rekke nye produkter utviklet spesielt for dette markedet. Vi ser på teknologier og produkter som vi nå vil bygge for SMB. IT som tjeneste er ett eksempel på noe SMB etterspør, sier Padmasree Warrior, Ciscos nye tekniske direktør.

Interaktiv web For å kunne nå et så ambisiøst mål som rundt tusen nye kunder per dag, må Cisco benytte helt andre salgsmetoder enn de er vant til overfor store organisasjoner.

Under sitt foredrag demonstrerte Warrior en helt ny tjeneste på Ciscos site, basert på selskapets rammeverk WebEx. Når en kunde leter rundt etter et produkt eller en tjeneste, registreres søket, og han får tilbud om en chat-sesjon med en kundebehandler.

I ”butikken” – Dette kan betraktes som det samme som skjer når du er i butikken. Du står og kikker i hyllene og en ekspeditør kommer bort til deg og spør om han kan hjelpe deg. I chatten avdekkes behovet og kundebehandleren overfører chatten til en av partnerne som tar seg av salget, sier hun.

Partnerens kundebehandler – som selvsagt dukker opp i ei videorute på skjermen, tilbyr deretter å ta over søkingen, slik at han kan geleide kunden gjennom siten og de sammen kan finne de riktige løsningene ut fra behovet.

– Vi er nødt til å tenke helt annerledes for å nå målet om 300.000 SMB-kunder på ett år, da blir denne type samarbeidsløsninger nødvendige, sier hun og legger til at løsningen viser hvordan de nye verktøyene skaper nye forretningsmodeller.