Hos Gartner kalles denne nisjen i CRM-markedet (kundehåndtering, eller ”customer relationship management”) for ”relasjonsoptimalisering”, nærmere beskrevet som systemer for å planlegge, organisere, drive og oppsummere markedskampanjer. I et møte med norske journalister i juni 2000 forklarte Gartner-analytiker Gareth Hershel at segmentet vokste med 100 prosent årlig, og at Xchange var den suverene markedslederen, med en årsomsetning på 50 millioner dollar.
Les også:
- Misnøye med avanserte forretningssystemer (23.06.2000)
Under tre år seinere er bildet et helt annet. CRM-markedet generelt stagnerer, og nisjen markedskampanjeverktøy ser ut til å ha tørket helt inn. Xchange, hvis nyeste suite Xchange 9 ble kunngjort 9. januar i år, med en opsjon for EDM (”electronic direct marketing”, populært kalt spam), og med en typisk lisenspris på en halv million dollar, er konkurs.
_logo.svg.png){kind=logo}
.jpg)
Ved årsskiftet var det 75 ansatte igjen av en stab som i 2000–2001 telte 450. Denne uka ble alle sparket, unntatt én, skriver Cnet.
Xchange var notert på Nasdaq fram til i fjor. Av 300 kunder er det 100 igjen. Ledelsen gjennomførte en omfattende restrukturering i fjor, men fikk likevel ingen investor på kroken. Med millioner av dollar i gjeld, er det bare én utvei: Alle selskapets aktiva skal auksjoneres bort 11. mars. Blant mulige interessenter, ifølge Forrester Research, er DoubleClick, Chordiant og Unica.
