De eldre får ikke til bredbånd

Ifølge myndighetene nærmer vi oss 100 prosent bredbåndsdekning i Norge. Likevel er det 750.000 husstander her i landet som fortsatt ikke har anskaffet en bredbåndstilknytning.

Den største gruppen ikke-brukere er de eldre, noe som har fått Fornyings-og administrasjonsdepartementet (FAD) til å bestille en rapport om situasjonen. Denne foreligger nå, med analyser og forslag til tiltak som kan legge forholdene til rette for de omtrent 270.000 eldre som ikke har en bredbåndstilknytning.

Er for dyrt Dokumentet er utarbeidet av Norsk Telecom, og er en del-rapport til prosjektet ”Hvorfor kjøper ikke flere bredbånd?”. I rapporten avdekkes blant annet at de eldre er mer opptatt enn resten av befolkningen hva gjelder:

• Pris på bredbånd.
• Pris på datautstyr.
• Hjelp til installasjon.
• Sikkerhet på utstyr og installasjon.

Lavere pris på bredbåndsproduktene vil kunne føre til økt utbredelse og bruk, hevdes det i rapporten. Flere seniorer påpeker dessuten at datautstyret deres er for gammelt og svakt til bredbåndsbruk, men prisen på nytt utstyr blir for mange en uoverkommelig terskel.

Bedre sørvis

Dessuten konkluderes det altså med at behovet for installasjonshjelp er økende med alderen, og at de eldre er mer opptatt av sikkerhet enn resten av befolkningen.

– Svarene viser at det er behov for tilpassede produkt- og tjenesteløsninger for seniorsegmentet. Graden av tilpasning må øke i takt med målgruppens alder, fastslår rapporten.

De eldre mener dessuten at bransjen må være mer imøtekommende og sørvisinnstilt overfor seniorsegmentet.

Dette bør bransjen gjøre

I rapporten listes det opp flere tiltak bransjen bør gjennomføre dersom den ønsker å fange de eldres oppmerksomhet. Mange av konklusjonene er kjent fra hovedrapporten som forelå tidligere i år.

• Honnørrabatt. Bransjen må være imøtekommende med egne seniorprodukter. Eldre brukere vil trolig representere en mindre nettbelastning, noe som rettferdiggjør en lavere pris.
• Installasjonshjelp må tilbys sammen med produktet.
• De eldste er unisone i sitt håp om at produktene og løsningene tilpasses nybegynnere.

Dessuten er det mange som ikke oppfatter at det er bredbåndsdekning der de bor, til tross for at det er det. Altså må det gjøres en informasjonsjobb. Og respondentene i undersøkelsen mener i tillegg at bransjen er preget av overkomplisert språk i kommunikasjonen med ikke-brukere.

Det offentlige må hjelpe

Men rapporten legger ikke hele utfordringen på bredbåndsbransjen. Også det offentlige og næringslivet for øvrig oppfordres til å dra sin del av lasset.

Blant de øvrige tiltakene som foreslås, finner vi pensjonistopplæring for å øke kompetansen, støtte til foreningen Seniornett, støtte til datautrustning i eldresentrene, og informasjon om tilkoblingsmulighetene og den digitale hverdagen slik denne utspiller seg på Internett.