digi.no
"Produktet er relativt greit å benytte, men tekniske problemer hva gjelder installasjon (registrering) og brukerstøtte er så hinsides elendige at produktet ikke kan anbefales.
For en av Norges største organisasjoner (ca 6.500 ansatte) fikk jeg tidligere i år i oppgave å evaluere iFinger. Etter å ha kjøpt produktet over disk hos en bokhandler, installert det og endelig tatt i bruk måtte jeg avslå at organisasjonen skulle kjøpe 6.500 lisenser. Det er noe galt når en må brukte ca 35 timer på å forsøke å få løst "illegal registration code"-meldinger fra iFinger-programmet.
iFinger var heller ikke interessert i å svare på en salgshenvendelse vedrørende 6.500 lisenser. Er det noe rart at et selskap med en slik holdning til brukersøtte og salgshenvendelser går over ende?"
Kunden opplyser også at han kun tok kontakt med iFinger via webgrensesnittet deres - ikke via telefon. Han sier det var et poeng for dem han evaluerte produktet for å se hvordan selskapets foretrukne kommunikasjonskanal fungerte.
Peter Bursell opplyser at de feilaktige registreringskodene skyldtes en misforståelse hos Kunnskapsforlaget, som på det tidspunktet var iFingers partner på forretningsmarkedet i Norge (og som også eier selskapet, red. anm.).
- I det første produktopplaget manglet det registreringskoder, og i det andre opplaget lagde Kunnskapsforlaget "egne" registreringskoder uten å informere iFinger om dette, forklarer Bursell.
Og ettersom disse registreringskodene ikke var generert fra iFingers kodegenerator, ble de heller ikke godkjent av installasjonsprogrammet.
Han opplyser videre at iFinger i sommer bestemte seg for å flytte sitt fokus fra konsumentmarkedet til bedriftsmarkedet, og hevder at selskapet i hele fjoråret hadde en velfungerende kundesupport for konsumentproduktene.
Ifølge Bursell har bedriftskunder siden september i fjor kunnet kontakte iFinger via selskapets nettsider for å få hjelp til å installere produktene. I oktober ble det opprettet en egen salgsorganisasjon for iFinger i Norge, Easy Access, som skal håndtere skandinaviske bedriftskunder.
PS.
Av dette kan man lære at business-to-business-salg, selv om produktene er teknologiske nyvinninger, trenger kundestøtte og et skikkelig salgsapparat. Det kan være dyrekjøpte erfaringer å ovverlate denne biten til web-en.
DS.
