Kunde- eller leverandørlojalitet?

Kundelojalitet er et tema i alle industrier, og kanskje spesielt for telekomindustrien i disse tider hvor tilbudene florerer og telekomaktører fallbyr hverandre for å skaffe nye kunder. Ja, nettopp nye kunder – men hva med de eksisterende kundene? Hvordan tar telekom aktørene vare på mulighetene og forretningspotensialet som ligger i de trofaste mangeårige kundeforholdene, spør Astri Notø Larsen i Teleplan?