debatt
Kunden fra helvete
Arne Søiland har arbeidet i Post- og teletilsynet, som IT- og telejournalist i Computerworld og som PR-rådgiver for flere større IT- og teleselskaper. Han er i dag ansatt som kommunikasjonsrådgiver i Norges vassdrag- og energidirektorat (NVE).
Det kunne vært hvem som helst. I mitt tilfelle stammer de ferskeste erfaringene fra møte med Nextgentel og Telenor, men det er ingen grunn til å tro at de to er bedre eller verre enn andre teleoperatører. Verken landets dominerende teleaktør eller utfordreren fraBergen er derfor skyteskive denne gangen. Mine erfaringer sier litt om noen utfordringer telebransjen bør være i stand til å gjøre noe med.
I begge tilfellene endte det godt, og jeg er fortsatt kunde i både Nextgentel og Telenor. Hadde det ikke vært for flinke folk på kundeservice kunne det godt ha endt annerledes. Sett utenfra virker det som om dyktige kundebehandlere klarer å skjule innebygde svakheter i IT-systemene. Det er selvsagt bra, men likevel noe de ansvarlige for IT-systemene bør se nærmere på når det er tilbake fra sommerferie.
Fragmentert pakke
