Forbrukerrådet advarer mot Meta Muse

Omtrent halvparten av netthandlere bruker KI til å undersøke kjøpet sitt, ifølge Visas Global Digital Shopping Index for 2026. Langt færre lar en agent bestemme og betale autonomt.

Det kan være i ferd med å endre seg.

Mastercard spår at rundt 300 millioner mennesker vil bruke KI-agenter til shopping innen 2030. Det kan by på en rekke problemer ifølge Finn Myrstad i Forbrukerrådet.

– Når agenten kommer inn som et mellomledd mellom forbrukeren og tjenester på nettet, kan ansvarsforholdene bli uklare.

Mer tilgjengelig

I starten av september lanserte Meta KI-agenten Muse i USA.

Appen skal blant annet kunne utføre oppgaver i bakgrunnen uten at brukeren følger hvert enkelt steg, for eksempel i forbindelse med netthandel.

Meta er ikke først ute med KI-agenter, men gjør nå teknologien tilgjengelig for den vanlige forbrukeren.

I løpet av de første ukene klatret appen til toppen av de amerikanske app-listene, og 22. september passerte appen 2,5 millioner nedlastinger, ifølge Techcrunch.

Muse er foreløpig ikke tilgjengelig i Norge. Men når slike KI-agenter etter hvert begynner å handle på vegne av norske forbrukere, mener Myrstad i Forbrukerrådet at det fort kan oppstå gråsoner i regelverket.

– For eksempel dersom agenten misforstår brukeren eller handler på en måte som ikke samsvarer med det brukeren egentlig ønsket, forklarer han.

Derfor advarer Myrstad om å bruke KI-agenter til kjøp hvor feil kan få økonomiske konsekvenser.

I tillegg peker han på at KI-agenter kan bli lurt av svindel og falske annonser på nettet.

– Det er mange grunner til å være veldig forsiktig med å ta i bruk denne typen tjeneste.

Muse delte hjemmeadresse

Myrstad mener også at Meta Muse reiser flere sikkerhetsmessige utfordringer.

– Dette er teknologi som kan få tilgang til enhetene våre på ulike nivåer, forklarer han.

– Blant annet passord, chatter og bilder, legger han til.

I USA har tjenesten allerede vært involvert i flere sikkerhetshendelser.

Før lanseringen skrev Reuters at Meta selv fant tilfeller der agenten fikk tilgang til private data den ikke skulle se.

Også etter lanseringen ble det avdekket en nulldagssårbarhet i Mac-versjonen som kunne gjøre det mulig for skadevare på maskinen å kapre agenten. Problemet skal ha blitt løst, ifølge Meta.

Amazon, verdens største nettbutikk, har på sin side blokkert Muse fra å handle på sine sider, blant annet etter bekymringer knyttet til hvordan agenten opptrer og håndterer brukerdata.

– At det allerede er avdekket sikkerhetshull, er ikke beroligende, sier Myrstad.

Flere brukere har også meldt om uventet oppførsel fra Muse.

Matt Robb skriver på Threads at agenten delte hjemmeadressen hans med en potensiell kjøper og godtok en lavere pris uten godkjenning. 

En annen bruker med navn Jason Aten skriver på Inc. at Muse brukte informasjon fra private meldinger han ikke mente å ha gitt tilgang til.

Samtidig skriver Meta i lanseringsinnlegget at sensitive handlinger kreve godkjenning, og brukeren selv styrer hvilke tjenester agenten får tilgang til.

Ny portvokter?

Mengden informasjon Meta kan samle inn gjennom Muse, åpner for en annen utfordring: kommersiell utnyttelse av brukerdata.

– Meta er et av verdens største selskaper innen digital annonsering, forklarer Myrstad.

– De har brukt svært lang tid på å samle inn informasjon om livene våre for å holde oss på plattformene sine og eksponere oss for kommersielle budskap, sier han.

Han mener derfor det er grunn til å stille spørsmål ved hvordan informasjonen en KI-agent får tilgang til, kan brukes videre.

– Du vet ikke nødvendigvis hvorfor agenten anbefaler det den gjør. Er anbefalingen nøytral, eller blir du styrt mot bestemte produkter eller tjenester?

Ifølge Myrstad kan slike KI-agenter på sikt få en rolle som nye portvoktere på nettet.

– I ytterste konsekvens kan selskaper styre brukere mot kommersielle partnere de samarbeider med, sier Myrstad.

– Og det er ikke sånn at disse store teknologiselskapene nødvendigvis trenger mer makt.

Åpen for Muse

KI-agentene utfordrer imidlertid ikke bare forbrukeren. Også nettbutikkene må forholde seg til en ny type kunde.

Komplett.no skiller mellom kunder som blir sendt videre til nettsiden deres fra en språkmodell, og KI-agenter som faktisk utfører oppgaver på kundens vegne.

Trafikken fra språkmodeller utgjør foreløpig under én prosent av den totale trafikken til Komplett.no.

– Det er lite, men omtrent dobbelt så mye som samme tid i fjor, sier Daniel Hauan i Komplett.no.

KI-agenter utgjør imidlertid en enda mindre del av trafikken, men på sikt tror selskapet at KI-agenter kan få en langt større rolle i handelen.

–  For noen kunder vil Komplett.no fortsatt være stedet der de utforsker og velger produkter selv. For andre kan en KI-agent bli selve grensesnittet mot oss, tror Hauan.

På spørsmål om Komplett vil tillate Meta Muse på nettsidene sine, svarer Hauan at det er for tidlig å ta stilling til.

– Men vi er ikke negative til agentiske kjøp, sier han.