Telenor Mobil-forhandlerne er utstyrt med en PC og et modem, og ved hjelp av internetteknologi, kan de knytte seg opp til Telenor Mobils kundeservice. 120.000 henvendelser har allerede vært gjennom systemet siden slutten av juni. - Dette er et verktøy som forenkler registrering av nye abonnenter og endringer av kundedata for eksisterende abonnenter. Vi har nå høyere effektivitet og kraftig redusert behandlingstid, sier IT-direktør i Telenor Mobil, Olav Madland.
De eneste forespørslene fra forhandlerne i dag som ikke går gjennom intranettet, er kredittvurderinger. - Av policyårsaker, kombinert med sikkerhetsspørsmål, ønsker vi ikke at brukerne av intranettet vårt skal kunne komme fra Internett og helt inn til våre støttesystemer. Men det er bare et spørsmål om tid før det kan være aktuelt å gjøre hele prosessen over nett, sier Madland.
