Øker ARPU med nye abonnementer

- Vi har en million kunder med smarttelefon, og ønsker at de skal få det best egnede abonnementet, sier privatmarkedssjef Svein Henning Kirkeng.

Det er disse Kirkeng og Telenor først og fremst frir til med sine nye abonnementer.

- Det er få kunder som har et kirurgisk forhold til brukeratferd. Noen bruker hele talekvoten, mens andre bruker hele datakvoten. Dette kan også varierer fra måned til måned. Det viktigste er at kundene skal finne sin plass blant pakkene og få veldig forutsigbare kostnader, sier Kirkeng.

Han er godt fornøyd med at konkurrentene omtaler Telenors kampanje for historisk, men følger ikke argumentet om at Telenor mister kunder i stort monn.

- Utviklingen har endret seg dramatisk til vår fordel siden første kvartal i år. Komplett-abonnementene kom som et svar på den priskonkurransen vi hadde vært gjennom, sier Kirkeng.

Vil øke bruken

Resonnementet bak endringene ble lagt fram blant annet av Norges-sjef Berit Svendsen under torsdagens kapitalmarkedsdag. Hun trakk frem hvordan smart prising av abonnementene skal bidra til å øke bruken og lønnsomheten til Telenor.

For å oppnå det må selskapet få flyttet kundene sine over på de nye prisplanene. Per i dag har kun 300.000 av selskapets 2,1 millioner privatkunder beveget seg til disse som går under navnet Komplett og Prat. Førstnevnte inneholder både tale og data, mens Prat kun inneholder taleminutter.

- Når vi laget den nye porteføljen la vi til grunn at vi skulle få den utviklingen vi viste i torsdag. Det er et stort potensial i at kunder som får en rikere opplevelse vil legge igjen mer penger enn de har gjort tidligere, sier Kirkeng.

Øker arpu-en

Det viser også Telenors tall fra i går. Der fremgår det at snittinntekten per kunde har økt etter overgangen til de nye prisplanene, og ligger nå på omkring 400 kroner. Kirkeng påpeker at dette tallet heves noe av at kundene på de nye prisplanene i større grad er i en abonnementsperiode med bindingstid.

Historien bak dette er også at inntekten fra storbrukerne har falt betydelig, selv om den fortsatt ligger på over 600 kroner i måneden.

I de midtre og lavere segmentene har inntekten per kunde økt, og ligger antagelig på rundt 350 kroner i måneden. Disse utgjør om lag 75 prosent av abonnementene på de nye prisplanene.

Kirkeng tror kampanjen og de nye prisplanene vil gi en sunn utvikling for Telenor.

- Vi får en kortsiktig reduksjon i inntektene, men ved at flere går over på Komplett-abonnementene får vi en sunn utvikling over tid. Det er mange faktorer som påvirker dette sluttregnestykket, men for oss var også viktig å komme i forkant av den priskonkurransen vi venter fremover, sier Kirkeng.

- Skal være dyrere

Han er samtidig åpen på at kunder som velger Telenor ikke kan regne med å ha de laveste prisene.

- En av mine primæroppgaver er å ta frem og synliggjøre hvilken betydelig merverdi det er å være Telenor-kunde. Det gjelder både kvalitetsopplevelse og servicetilbud. Det er noe vi jobber med kontinuerlig, sier Kirkeng.

Han mener folk flest oppfatter Telenor som langt dyrere enn de er.

- Paradokset er at folk tror Telenor er så mye dyrere, fordi vi har så sterk kvalitetsposisjon. Vi må få frem at premiumen du betaler for kvalitet er mye mindre enn du tror, sier Kirkeng.

På spørsmål om hvor mye dyrere Telenor er i dag, viser Kirkeng til Komplett medium, som han oppgir at er 50 kroner dyrere enn de laveste prisene i markedet.

Han håper at Telenor fremover kan klare å øke denne forskjellen. I samtale med analytikere i etterkant av hovedsesjonen torsdag, formulerte Kirkeng det slik:

- Det bør være sånn at folk er villig til å betale 200 kroner mer for telefon med Telenor-abonnement enn en telefon med Teliasonera-abonnement.