Reserveløsningen sviktet og slo ut deler av mobilnettet

I begynnelsen av november opplevde Telenor store nettverksprobemer. Det interne kontornettet hos Telenor Norge hadde falt ut og både kundeservice, nettsted og apper ble berørt.

Feilen oppsto mer nøyaktig fredag morgen 8. november og ble beskrevet som en komplisert feil på Telenors interne nettverk som igjen fikk følgefeil på andre tjenester. En midlertidig løsning var på plass lørdag ettermiddag 9. november. Konstituert kommunikasjonsdirektør Anders Krokan fortalte i etterkant av hendelsen at det finnes gode grunner til at slik retting tar tid.

– Våre teknikere jobbet så raskt de kunne med feilsøking. I ettertid vil vi vurdere ulike tiltak for å avverge at det samme skjer igjen. Dette har vært en sammensatt feil, og vi trenger nå tid på å gå gjennom hele hendelsesforløpet. Det viktigste for oss nå er at vi fikk rettet feilen og stabilisert de tjenestene og kanalene som ble berørt, forteller Krokan.