Undersøkelsen bærer tittelen Internet Voice: Opportunities and Threats. En innholdsfortegnelse på dette 160-siders dokumentet er tilgjengelig fra opphavets web-sted.
Ifølge undersøkelsen vil brukerne presse på for å få tjenester knyttet til internett-telefoni fordi det vil bli så mye å spare i forhold til vanlig telefoni. I 1997 beregnes markedet for internett-telefoni til 741 millioner dollar. Det vil øke til 63 milliarder dollar i 2002. 48 prosent av markedet vil da være i Nord-Amerika, 33 prosent i Europa.
Veksten i internett-telefoni vil følges av et tilsvarende fall i markedet for vanlig telefoni.
