Her er meldingen fra UPC.
"Vi beklager at våre kunder må vente alt for lenge før de får svar på kundeservice. Dette er vi ikke fornøyd med. Vi har nå satt i gang konkrete tiltak for å forbedre responstiden og kvaliteten på kundeservice, sier adm. dir. Lars Helgerud Andersen. Blant annet har vi styrket bemanningen på kundeservice. I tillegg skal vi forbedre rutingen av samtaler for gjennom dette å redusere ventetiden. Vi har også gjennomgått informasjonsrutinene slik at tilgjengeligheten på informasjon om utbygging og utfall i tjenesten er forbedret.
I forbindelse med at vi oppgraderer kabel-nettet til å kunne ta imot høyhastighets internett og telefoni-tjenester vil kundene kunne oppleve utfall i tjenesten. Vi vil bestrebe oss på å gi de berørte kundene forhåndsinformasjon om forventet utfall av tjenester på grunn av ombygging."
Les også:
