Utpeker winback-versting blant konkurrentene

I utkastet til ny ekomforskrift, som ble sendt ut på høring 10. mars, foreslår regjeringen (i §3-6) å forby bruk av porteringsinformasjon til egen markedsføring. Det vil si at det kan bli forbudt å kontakte kunder som er i ferd med å bytte operatør for å gi dem et bedre tilbud mot at de forblir kunder i selskapet.

I merknadene til forslaget vises det til at «winback», som praksisen kalles, allerede er forbudt i mange europeiske land. Videre heter det at denne måten å agere på fører til lite transparens i markedet, ved at de beste tilbudene ikke blir tilgjengelige for alle kunder, men bare dem som vil bytte operatør.

Dette får enkelte aktører til å juble. Hello-sjef Thomas Sandaker anslår at selskapet tapte 20 prosent av alle nye kunder til winback-aktiviteter før de innførte sitt nye prisregime. Nå da selskapet har som mål å være billigst i markedet til enhver tid, har winback-tapet falt til 5-6 prosent.