Driftspersonell bruker erfaringsmessig mye tid på å svare på enkle spørsmål fra PC-brukere. Dette kan være alt fra bruk av kalender i Outlook, hvordan man setter opp en autosignatur, funksjoner i Excel eller animasjonsbruk i presentasjonsverktøyet Powerpoint.
Et nytt web-program, Guide&Tips fra svenske Comaround, kan gjøre brukerne selvbetjente når de lurer på slike ting.
Visepresident Per Strand i Comaround forteller til digi.no at selskapet allerede har over 35 bedrifter i Norge som kunder. Dette er store internasjonale selskaper som Siemens, Tandberg, PricewaterhouseCoopers, Orkla og Statoil.
I Statoil vil 20.000 ansatte globalt bli brukere av Guide&Tips.
I programmet finnes ferdige guider for 80 programmer. Halvparten er relatert til Microsoft, men også IBMs Lotus-produkter, Novells Groupwise, First Class og Suns Staroffice beskrives.
Det er i snitt 200 svar eller guider per program. Målet er å identifisere og svare på de mest vanlige IT-spørsmål.
Comaround har til sammen 2.700 bedrifter som kunder i Sverige, Norge og Storbritannia. 2.500 av dem er i Sverige, men Comaround vil gå kraftig inn i Norge dette året. Mange har bestilt Guide&Tips fra Comaround i Norge gjennom selskapet Nicators hjemme-PC-ordning.
I alt 600.000 personer bruker supporttjenesten.
Strand forteller at de kjører statistikk på hvilke spørsmål som blir stilt. Et typisk spørsmål kan være hvordan man bestiller konferanserom i Outlook.
Mange bedrifter velger i tillegg til allerede programmerte svar, å legge inn guider på eget innhold som er tilpasset bedriftens rutiner.
Strand anslår at en bedrift kan spare mellom 15 og 20 prosent av supportutgiftene med programmet.
%2520og%2520Magnus%2520Oxenwaldt%2520.jpg)
Mer avanserte spørsmål må besvares av supportpersonell.
Comaround tror på kraftig vekst i dette markedet. Antall brukere doblet seg i fjor fra 300.000 til 600.000 brukere. Strand tror på samme volumvekst i år.
– Nå ligger Comaround på et nullresultat, men prognosene for neste år ser meget bra ut, sier Strand som peker på at det er volum framover som vil gi klingende mynt.
