Telenors bredbåndskunder vil ha bedre service

Altibox har Norges mest fornøyde bredbåndskunder for 11. året på rad, viser årets kundetilfredshetsmåling fra Epsi. Nederst på lista havner Get, som nylig skiftet navn til Telia.

Koronapandemien har satt sitt preg på bredbåndstilbydernes hverdag i år. Med halve landet på hjemmekontor, har kravet til produktene økt. Bruksmønstrene endrer seg, og særlig øker trafikken på dagtid.

Det strømmes langt mer, både i form av ren underholdning og videomøter.

Epsi konkluderer med at kundetilfredsheten generelt er for svak blant norske bredbåndskunder. Kundene ønsker seg mer kapasitet, og opplever tjenesten som for ustabil. Likevel er det wifi som burde være jobb nummer én, mener Epsi.

Ustabil wifi

Brorparten av alle kundeklagene dreier seg om ustabilt nett og problemer med wifi. En tredel av alle kundene opplever at de har problemer med wifi, og 40 prosent forteller at de har investert i utstyr for å bedre wifi-dekningen i hjemmet uten å oppnå det ønskede resultatet.

I privatmarkedet opplever bare 68 prosent at de får den hastigheten de betaler for. I bedriftsmarkedet er tallet 85 prosent.

I privatmarkedet har Altibox de mest fornøyde kundene for 11. året på rad. Altibox-kundene har høye forventninger til tjenesten, men de opplever også sin leverandør som bedre og mer pålitelig enn konkurrentene.

– Vi er utrolig glade og takknemlige for at kundene setter pris på innsatsen vi legger ned for å gi dem stadig bedre underholdningsopplevelser og stabile bredbåndstjenester med høy kvalitet. Det er godt å se at det sterke nasjonale fibernettet som våre gode samarbeidspartnere i Altibox-partnerskapet har bygget ut, har taklet økt trafikk som følge av koronaviruspandemien og gitt kundene gode opplevelser, sier administrerende direktør Tor Morten Osmundsen i Altibox om resultatet.

På plassene bak Altibox følger «andre leverandører» og Homenet. Alle disse leverer i hovedsak fiber til kundene. Under snittet finner vi Telenor, Nextgentel og til slutt Telia/Get på siste plass.

Ønsker seg bedre service

Telenor-kundene er stort sett fornøyd med selve produktet, men mener kundeservicen kunne vært bedre. Telia har lengst vei å gå. Der er kundene verken imponert over bredbåndskvaliteten eller servicenivået.

Også i bedriftsmarkedet er Altibox-kundene mest fornøyde. Her er kundene gjennomgående mer fornøyd enn i privatmarkedet. En fjerdedel av bedriftskundene har en fast kontaktperson hos bredbåndsleverandøren sin, og disse kundene er betydelig mer fornøyde enn de som ikke har det. To av tre av bedriftene ønsker å bli kontaktet av bredbåndsleverandøren sin én gang i året.

Blant bedriftsleverandørene er det Globalconnect som har de minst fornøyde kundene. Særlig på det relasjonelle og på servicenivået mener kundene at selskapet har en jobb å gjøre. Globalconnect går en del tilbake fra fjorårets undersøkelser. Telenor har fremgang fra fjoråret, men også i bedriftsmarkedet opplever kundene servicenivået som for svakt.

EPSI, kundetilfredshet bredbånd privatmarkedet 2020:

Altibox: 68,7

HomeNet: 62,9

Telenor: 61,2

NextGenTel: 58,4

Telia/Get: 58,2

Øvrige bredbåndsaktører: 63,7

Bransjesnitt: 62,7

EPSI, kundetilfredshet bredbånd bedriftsmarkedet 2020:

Altibox: 74,8

Telenor: 68,5

GlobalConnect: 66,5

Øvrige leverandører: 68,9

Bransjesnitt: 69,1

EPSI, kundetilfredshet tv-distribusjon 2020:

Altibox: 68,2

RiksTV: 64,8

Canal Digital: 64,5

Telenor: 60,5

Telia/Get: 57,1

Øvrige leverandører: 65,0

Bransjesnitt: 63,0