Bygg merkevaren din med andres apper

Jeg tror Tele 2s samarbeid med mobiltjenesten Bipper var et steg i riktig retning, et forvarsel på hvor betydningsfullt apper kan være for mobilselskapene i årene fremover. Det var et tidlig forsøk, og kanskje ble ikke salget av Bipper via deres kanaler like bra som forventet, men i markedsføringsøyemed tror jeg ikke Tele 2 angrer et sekund. De fikk mye spalteplass om egne tjenester og tilbud, og ikke minst en anledning til å vise seg frem.

Når Chess nå kan bake inn Spotify Premium i sine abonnementer, tolker jeg det som et tegn på at mobiloperatørene for alvor er i ferd med å sperre øynene opp for samarbeid med populære tjenester som mobilbrukerne har interesse av å bruke. Telenor har for øvrig også brukt sin egen musikktjeneste Wimp til merkevarebygging, men jeg synes de kunne melket den kua enda litt til.

Positiv assosiasjon

Mobiloperatørenes egne apper, primært ”Min side” i mobilformat, er mer et krav enn et ønske fra forbrukerne, men det er selvsagt viktig å ha dette på plass. Jeg tror derimot at mobiltjenester som skaper positiv assosiasjon vil ha mye bedre effekt når det gjelder merkevarebygging.

Apper som passer inn i selskapets profil bør være ekstra gunstig. De norske Teliasonera-operatørene tilbyr for eksempel 2-for-1 på kino en dag i uka, men ingen av dem har kastet seg over appen til den norske filmtjenesten Filmweb. Her kunne Netcom eller Chess informert om sitt filmtilbud til en kundegruppe som sannsynligvis går på kino langt oftere enn de fleste, og som umiddelbart ville sett merverdien.

Flere lovende norske apper

Det gjelder å engasjere kundene for å holde på dem, og hvis du ikke er best på pris, må du være best på noe annet; Gode tjenester eller gode produkter. Den sosiale reiseplanleggeren Stay.com er for eksempel en svært lovende norsk tjeneste der du kan skreddersy din egen reiseguide. Denne kunne vært gull verdt i markedsføringen av utenlandsprisene til operatørene i sommer. Eksempelvis kunne da mobilkundene som skulle reise samme sted på ferie få hjelp av hverandre til å sette sammen den perfekte reiseguiden, eller at mobiloperatøren selv kom med anbefalinger. Det ville engasjert mange av kundene, tror jeg.

En annen lovende norsk app, som kanskje Chess burde få kloa i nå som de samarbeider med Spotify, er Soundrop. Dette er en unik tjeneste som lar deg lytte til Spotify-lister som du og andre Spotify-brukere har samarbeidet om å sette sammen – en flott måte å oppdage ny musikk på. En slik tjeneste kan for eksempel brukes til få kundene mer interessert i å ha Spotify på mobilen, noe som igjen kan drive trafikkvekst på data.

Gi bort- og bytte-appen Fribi (foreløpig kun Iphone) er også en av de mest lovende norske app-satsningene akkurat nå. En funksjon i appen kalt ”perks” (goder) kan du bruke til å lokke brukerne til en fysisk butikk, men det forutsetter at du gir bort noe – kanskje en USB-penn med logoen din på?

Noen norskutviklede mobilspill opplever også suksess. Wordfeud er nok i en klasse for seg selv, men det dukker stadig opp nye og morsomme spill som med fordel kan tilbys kundene. Kanskje det ferske Iphone-spillet Word Me vil bytte reklamefrie versjoner til dine kunder mot at du promoterer appen på nettsidene dine? En konkurranse – i Wordfeud, Mindfeud eller andre mobilspill – kan drive trafikk til mobilselskapets Facebook-sider og nettsider, samt oppfordre til økt bruk av mobilen generelt.

Apper kan bygge merkevare

Dette var noen få eksempler på apper som kan være verdifulle for mobiloperatørene, men det finnes flere – og det kommer nye og spennende apper hele tiden. Både norske og utenlandske. Jeg er overbevist om at mobilselskapene kan skape lojale kunder, samt drive opp datatrafikk og generell mobilbruk, ved å vise vei til spennende apper og engasjere kundene direkte. Vise dem hvorfor det er så morsomt og nyttig å ha en smarttelefon.

Egne apper – eller apper som tilbys eksklusivt til egne kunder – kan være fordelaktig i noen tilfeller, men jeg tror det kan være minst like effektivt å samarbeide med noen som legger all sin sjel i å lykkes med en ny app. Heller stå med et stort banner på sidelinjen og heie dem fram.

Mobilselskapene trenger sårt noe som gjør at de skiller seg ut fra de andre, noe som bygger merkevare, som gir kundene en merverdi og noe som vil drive datatrafikken opp de kommende årene. Etter min mening er promotering av gode apper – gjerne norske for å skape et positivt utviklermiljø her til lands – en god strategi for å holde på kundene og skaffe nye.

Noen er allerede i gang med dette, mens andre sover i timen.