epsi
Mobilkundene til nettleierne er langt mer fornøyde enn kundene til netteierne
Mobilkundene til netteier-selskapene er fremdeles mindre fornøyd enn kundene til dem som leier seg inn i mobilnettene. Men forskjellen minker. Illustrasjonsfoto: Colourbox
Mens mobilabonnentene til Telenor-eide Talkmore sender bedriften til topps på EPSIs kundetilfredshetsundersøkelse, sender tilbakemeldingene fra dem som har abonnementet sitt direkte hos Telenor, selskapet til bunns i undersøkelsen. Det samme forholdet ser vi mellom Telia-eide One Call og Telia. One Call har landets tredje mest fornøyde kunder, mens Telia havner nest sist i den delen av Mobilstudien 2022 som måler kundenes tilfredshet i privatmarkedet.
Den samme trenden viser seg i bedriftsmarkedet. Telia-eide Phonero har bransjens mest fornøyde kunder, mens Telia selv ligger tredje sist. Talkmore Bedrift ligger på andreplass, mens morselskapet Telenor ligger nest sist.
Trøsten for netteierne er at tilfredsheten kundene deres føler, stadig nærmer seg nettleierkundenes. Fra 2010 til 2022 har tilfredshetstallet for privatkundene til netteierne steget fra 67,1 til 72,2. Nettleierkundenes tilfredshet har derimot bare økt fra 74 til 75 i løpet av de 12 årene. Nettleierkundene var dessuten mer fornøyd enn de er nå, både i 2018, 2019 og 2021. Netteierkundene, derimot, har aldri vært i nærheten av så fornøyde som de er i 2022-målingen.
