epsi
Undersøkelse: Bedriftskundene opplever mobilselskapene som likere enn noen gang
Historisk utvikling av kundetilfredshetsindeksen i privatmarkedet og bedriftsmarkedet i Norge. Generelt sett har bransjer og bedrifter med en kundetilfredshetsskår under 60 store vanskeligheter med å motivere kundene til å bli, mens resultater over 75 peker på en sterk relasjon mellom leverandør og kunde, ifølge Epsi.
Foto: Epsi Norge
Epsi har nå lagt frem sin årlige kundetilfredshetsundersøkelse av mobilselskapene i Norge. Dette er den 19. i rekken, og baserer seg på dybdeintervjuer av drøyt 2400 personer og bedrifter rundt om i Norge.
Totalt sett forteller studien at det er en fremgang i kundetilfredsheten i både privat- og bedriftsmarkedet, og mobilkundene nå er mer fornøyde enn noen gang.
– Kvaliteten på mobiltjenesten er i det store og hele veldig bra – opplevd tilgang på 4G og den generelle dekningskvaliteten har aldri vært høyere enn nå. Derfor er det nå andre elementer som blir viktig i arbeidet med å styrke kundeopplevelsen i årene som kommer. Viktigheten av å ha et godt servicenivå har styrket seg, og kundene forventer at mobilselskapene er tilgjengelige når og hvor kundene har behov for det, og at de får god hjelp når de tar kontakt. Omdømme, enkelhet og gode prismodeller, blir også viktig, skriver Epsi.
