Derfor sliter så mange brukere med å sende penger i Vipps

Vipps har blitt Norges foretrukne betalingsalternativ på mobil. Fra 1. februar kan 280.000 bergensere velge å motta og betale fakturaer fra kommunen via appen. Men for Android-brukere er ikke betalingsappen noe eventyr: mange sliter rett og slett med å sende penger.

Oddmund Nordgård er en av mange som ikke får appen til å fungere på sin telefon.

Etter flere måneder i samtaler med DNBs kundesenter har de fortsatt ikke klart å finne noen løsning på problemet.

Kjøper ikke ny telefon bare for Vipps

Han mener det er problematisk at flere tilbydere av tjenester – som for eksempel Flybussen – velger å gi prisavslag dersom kundene velger å betale med Vipps.

– Dette blir jo etter min mening veldig uheldig for de av oss som ikke kan bruke Vipps av tekniske årsaker. Jeg har ikke tenkt til å kjøpe ny telefon bare for å få Vipps til å fungere, forklarer han til digi.no.

I fjor samlet banknorge seg om Vipps. Under mantraet om å gjøre betalingstjenester enklere gikk over 100 norske banker inn på eiersiden i Vipps.

DNB er største eier med 52 prosent av aksjene, Sparebank1-alliansen har 25 prosent, de selvstendige sparebankene 12 prosent, Eika-alliansen 10 prosent og Sparebanken Møre én prosent.

Markedsmonopol

Samtidig valgte Sparebank 1-alliansen å legge ned sin tidligere storsatsing Mcash.

Dermed sitter Vipps i praksis med et markedsmonopol når det kommer til mobilbetaling i Norge. Konkurrentene finnes, men de blir som lilleputter å regne.

Bergen kommune regner med at de kommer til å sende ut rundt 750 000 regninger via Vipps faktura årlig. Omtrent 20 kommuner landet over tilbyr Vipps som betalingsform til sine innbyggere.

– Det er ikke tvil om at det er besparende for kommunen. Men det er verken begrunnelsen eller starten for prosjektet. Folk har blitt vant til det, sier finansbyråd Dag Inge Ulstein til NRK.

Må selv velge betalingsformen

«Å vippse» vurderes å tas inn i ordbøkene.

Det forteller noe om hvor populært betalingsappen har blitt blant oss nordmenn. Men mobiltelefonoperativsystemet Android og Vipps er i en rekke tilfeller ikke venner.

– Jeg mener at noen bør gripe inn og sørge for at Vipps tar ansvar slik at appen fungerer for alle, uavhengig av hvilken mobilplattform de sitter på, sier Oddmund Nordgård til digi.no.

For at Vipps skal være foretrukne betalingsalternativ fra kommunene må man selv aktivt gå inn for denne løsningen.

Hvis man på andre siden ikke ønsker å benytte seg av Vipps som betalingsmåte, er det bare å sitte stille i båten.

Vipps må selv sørge for å fungere for alle

– Det er fremdeles mange som liker å motta regninger sine i posten, og det er helt greit. Det skal vi fortsette med, sier finansbyråd Dag Inge Ulstein til NRK.

Ifølge Finanstilsynet er det aktørene selv som må sikre at løsningene de tilbyr er sikre i bruk, stabile og skalerer i tråd med bruken.

Finanstilsynet mener videre at Vipps må sikre seg at appen fungerer tilfredsstillende for alle brukere, uavhengig av plattform.

– IKT- og betalingstjenester er en viktig del av Finanstilsynets tilsynsvirksomhet. Finanstilsynet følger kontinuerlig opp aktørenes arbeid med å levere sikre og driftsstabile løsninger, sier seniorrådgiver Jo Singstad i Finanstilsynet til digi.no.

Derfor sliter så mange med å sende penger

I Play store har Vipps 2847 enere på poengskalaen. Til sammenligning har de 2496 femmere. Det vil si at flere Android-brukere er svært misfornøyd med Vipps enn de positive til betalingsappen.

En gjennomgående trend er at brukere rapporter at det ikke får sendt penger.

Ifølge kommunikasjonssjef Hanne Kjærnes i Vipps skyldes problemene mange Android-brukere opplever at andre applikasjoner kjører i bakgrunnen og tar over skjermen.

Et eksempel kan være programvare som styrer lysstyrken på skjermen.

– Dette gjør at flere brukere opplever at man ikke kan trykke «send» i Vipps-appen. Vi gjør nå en vurdering om brukerne skal få valgfrihet rundt hvordan tredjepartsapplikasjoner kjører mens man bruker Vipps, forklarer hun til digi.no.

Les også: Vipps brøt loven i flere år, uten at Difi reagerte (Ekstra)