Gründeretasjen i DNB: Her innoverer de for å overleve

BJØRVIKA, OSLO (digi.no): – Det er ingen som eier denne etasjen. Det er en felles arena, uten faste plasser. Team kan låne plasser her i kortere eller lengre perioder, forteller Rasmus Aage Figenschou, leder for nye forretningsområder i DNB.

I DNBs bygg i Dronning Eufemias gate 32 er det nesten ingen faste plasser i femte etasje. Derimot er det mange team som venter på å få bruke plassene her til å sitte sammen og lage og teste nye ideer.

Innoverer superenkel nettbank

Som prosjektet «Enkelt», som jobber med å bli bedre kjent med DNB-kunder som har lav digital kompetanse. Det er folk som kan ha tilgang til digitale tjenester, men ikke behersker helt å bruke dem.

– Akkurat nå tester vi ut en enklere variant av nettbanken, der vi bare har med de mest brukte tjenestene våre, som betaling, overføring og sjekk av saldo. I tillegg har vi forstørret skrift og knapper, for å se om det fører til en enklere brukeropplevelse, sier prosjektleder Marte Dille.

• Les også: Ønskes i IT-bransjen: Ung, kvinne, med ti års arbeidserfaring og to mastergrader

Jobber med innovasjonscoach

Hun og forretningsutvikler Sigrid Klemsdal sitter sammen med en av de få som har fast plass i etasjen, innovasjonscoach Vytautas Hermansen. Hans jobb er å hjelpe dem med arbeidsmetode og uttesting.

– Vi lager veldig enkle begreper, og tester på målgruppen hva de ikke skjønner. For eksempel skjønner de ikke at et hus-symbol tar deg til hjem-siden, sier Dille.

Halvor Sannes Lande, leder for IT-transformasjon i DNB, sier at alternativet til innovasjon er at inntekter og virksomheter forsvinner over tid.

– Alternativet er konkurs, sier Lande.

Frykter å ende opp som råvareleverandører

Dersom de ikke gjør noe, ender de opp som råvareleverandører.

– Dersom vi ikke klarer å opprettholde dialog med kunden, blir vi gradvis mindre og mindre tilstede i våre kunders hverdag. Vi blir byttet ut med andre tjenester og redusert til en råvareleverandør som bare byr inn på andre plattformer, sier Figenschou.

En viktig funksjon ved Digital Floor i femte etasje er at folk jobber sammen i team for å innovere. Teamene starter i den ene enden av etasjen, og de ideene som virker mest levedyktige, flytter seg videre til den andre enden av etasjen.

• Les også: Lanserer wifi-batteri.

– Sånn har det ikke alltid vært

Å trekke ulik kompetanse inn i teamene er et nøkkelord når banken skal forberede seg på de ulike teknologiene som kommer til å treffe bransjen.

– Sånn har det ikke alltid vært, verken i vår bransje eller i andre. Du besitter kunnskap, men du tenker ikke alltid innovasjon hele tiden. Her er det tverrfunksjonelt samarbeid mellom folk med ulik kompetanse, sier Figenschou.

Han understreker at det er viktig å ha med kompetanse fra hele banken for å ikke ha en blindsone for eksempel med tanke på krav til sikkerhet og andre krav fra myndighetene de som bankbransje må forholde seg til.

Vil kapre de beste eksterne partnerne

PSD2 (se faktaramme) stiller krav til at bankene skal gjøre informasjonen om kundene deres tilgjengelig for eksterne aktører. For DNB styrker PSD2 behovet for økt innovasjon, men først og fremst i form av partnerskap med fremvoksende digitale forretningsmodeller og sluttbrukerløsninger.

Dermed kan bankene få konkurranse fra for eksempel oppstartsfirmaer som kan bruke bankenes informasjon til å tilby bedre tjenester enn de selv gjør.

For å skape muligheter for inntjening og skape merverdi for egne plattformer, tilrettelegger bankene for PSD2 ved å tilby eksterne verktøy. Historisk sett har DNB levert tjenester de selv har tenkt ut og utviklet internt.

– Det er et stort skifte. Vi skal gå fra å tilby kundene produkter vi vil selge, til å tenke på hvilke større og helhetlige problemer vi skal løse for våre kunder, sier Figenschou.

Ser open banking som en mulighet

Open banking gir brukere tilgang til API-er og gir muligheter for eksterne tjenesteleverandører som kan tilby tjenester basert på bankenes data.

– Selv om det er et krav, ser vi det også som en mulighet. Vi gjør mer tilgjengelig for andre enn vi må ifølge kravet fra myndighetene. Vi åpner opp for partnerskap. Det vil bli en drivkraft for økt innovasjon, sier Figenschou.

Han mener at konkurransen nå handler om å være best på å sette api-er ut på anbud.

– De siste årene har vi drevet mye med intern utvikling, men vi tror ikke at vi kommer til å være best på innovasjon fremover. Vi vil satse på distribuert utvikling. Jo bedre API-er vi setter ut på anbud, jo bedre tjenester fra eksterne tilbydere kan vi hente inn, sier han.

– Vi åpner opp for partnerskap. Det kan være en drivkraft for økt innovasjon og økt samhandling med andre, sier Figenschou.

Tenker seg sømløse betalingstjenester

Han håper de kan få til flere sømløse samarbeid av typen Vipps har med Ruter, der to ulike tjenestetilbydere er integrert i samme løsning.

– Når Vipps kobler seg inn i Ruter-appen for betaling, og når jeg forhåndsbestiller på sushi-stedet i gata her og de har koblet betaling med Vipps på sitt menysystem, det er eksempler på sømløs integrering i en plattform, sier Figenschou.

Lærer noe om brukerne uansett

Marte Dille og «Enkelt»-teamet har jobbet i et halvt år med å tilpasse og teste ut «Enkelt»-løsningen på representanter for målgruppen som sliter litt med nettbank.

Underveis har de sett at brukerne også har problemer med andre ting, som innlogging og oppdatering av PC-en. De er ikke sikre på at de klarer å finne en løsning som er enkel nok for brukergruppen.

– Det er ikke sikkert. Men da har vi lært at det var veldig lurt å bruke denne tiden til å teste på kundene, i tillegg til at vi har fått mye kunnskap om denne kundegruppen som kan være relevant i en annen sammenheng, sier Dille.