En rekke norske aktører integrerer seg mot Googles nye taleassistent. – Med tale vil vi kunne flytte penger mellom konti mens du står i kassa på Rema

– Google Assistant er en svært god anledning til å utvikle nye kundetjenester. Vi har stor tro på at tale blir et viktig grensesnitt i fremtiden og boligfinansiering rettet mot unge er et nyttig første skritt for oss, sier leder for Privatmarked i DNB, Ingjerd Blekeli Spiten, til digi.no.

Google Assistant – eller Assistent som den heter på norsk – ble lansert i Norge i dag, tirsdag.

Må tilpasses Googles tjeneste

Hvis ikke selskaper som DNB og andre tilpasser innholdet sitt til Google Assistent på et taleformat, vil svarene bare blir en litt avansert høytlesing av søk.

Det er ikke det DNB og andre ønsker seg når de utvikler slike tjenester. De vil at Googles intelligente talesyntese skal hjelpe kundene til en bedre dialog med banken. Derfor har de fra i dag tilgjengeliggjort en svartjeneste som unge boligkjøpere kan snakke med å få svar. Det er DNB som skal drifte tjenesten som fungerer på Googles plattform.

– Vi har utviklet en egen chatbot, kalt BoligBuddy som kan svare på over hundre ulike spørsmål rundt boligfinansiering. Den lanserte vi på Facebook hvor alle de unge brukerne er. Her kan de også chatte med våre konsulenter, men alt blir på et skriftlig format. Ved å ta denne og utvikle den videre via et talegrensesnitt tror vi tjenesten vil bli mye mer brukervennlig, sier Blekeli Spiten.

Begynte i februar

At Google har jobbet med Assistant på norsk lenge er ingen hemmelighet. DNB fikk lov å være med i første runde i februar hvis de kunne levere et appforslag i slutten av mars på Googles CodeLab i Stockholm.

Det ville de, og fikk da tilgang til Googles Voiceplattform på norsk. Så var det bare å påkalle alle gode IT-krefter. DNB hadde sine egne kloke hoder i NewTechLab, som jobber med fremtidsteknologi, og de har fått hjelp Pål Smitt-Amundsen fra selskapet Apt.

– Det å gå fra en tekst- til stemmetjeneste har ikke vært enkelt, men vi har testet utviklingen hver eneste dag mot et panel av referansekunder. Nå jobber DNBs AI-trenere med å gjøre stemmeproduktet bedre for hver dag, sier hun.

Lagrer ingen data

Det ville selvfølgelig vært best for DNB om de kunne lagre samtalene for å kunne optimalisere applikasjonene de utvikler, men det kan de ikke.

Ingen ting lagres, men for å få et grunnlag for optimalisering tilbyr Google statistikk fra samtalene. Ut fra slike data får de vite hvor lenge brukerne benytter appen, hvor i samtalen de faller av og andre ting. Ut fra slike data skal det være mulig å endre talesystemet og innholdet som tilbys slik at det blir bedre over tid.

Bare starten

Google Assistant slik den lanseres på norsk i dag er bare en forsmak på hva som kommer. Den er trent på mange norske dialekter og det vi fikk teste hos DNB i går var imponerende. Assistenten skjønner så å si alt vi spør om. Hvordan den svarer på våre spørsmål kan det med fordel jobbes videre med, men det var en god start på noe helt nytt og viser potensialet.

– Google har mange flere API-er som de ikke åpner ennå i Norden. Men det kommer, og vi ser for oss at dette vil utvikle seg mye i årene fremover. Med tale vil vi kunne flytte penger mellom konti mens du står i kassa på Rema. Vi jobber med løsninger for å sjekke saldo, flytte penger og mange andre ting, men vi er avhengig av Google og deres tjenester for transaksjoner. I andre land har de åpnet for mye mer og det kommer nok hit til Norden også når stemmetjenestene får gått seg til. Vi tror dette kommer til å gå fort, sier seksjonsleder for digitalt salg i DNB, Julia Paulsen.

Blekeli Spiten mener det som skjer på stemmegrensesnitt bare er starten på en utvikling som vil flytte oss fra tekst til tale.

– Noen mener at 40 prosent av alt salg kommer til å skje ved hjelp av stemmen allerede om tre år, sier hun.

Også en rekke andre aktører har laget integrasjoner mot Google Assistent, blant andre NRK, VG og Oslo Bysykler.

Vi har testet Google Assistent noen dager – les testen her »