Strøk på over 70 prosent av testene - Difi går knallhardt ut: - Umulig å bruke

– Jeg vil si at vi ser svært alvorlig på at vi har funnet så mange feil på så mange forskjellige punkter, sier Malin Rygg til digi.no.

Vedtatt i 2013

Hun er tilsynsleder for universell utforming i Difi. Rygg opplyser at flyselskapet nå må levere en tiltaksplan for hvordan de skal rette opp i alle avvikene som er funnet på nettsidene.

«Forskrift om universell utforming av IKT» ble vedtatt av Stortinget i 2013, og betyr at alle i samfunnet skal ha lik tilgang til alt på norske nettsteder. Derfor må norske nettsteder blant annet være lette å navigere og tilpasset mennesker med lese- og skrivevansker.

– Når nettsteder ikke følger kravene til universell utforming, fungerer det som en digital barriere som gjør det vanskelig å bruke tjenesten. Det er spesielt viktig at selskaper som SAS er gode på nettopp dette, da de har svært mange brukere. Terskelen for å bruke digitale tjenester skal være lik for alle, sier tilsynslederen til digi.no.

– Umulig å bruke

Blant annet er det avdekket at det er svært problematisk å navigere nettsidene ved hjelp av kun tastatur. Dette er viktig for svaksynte eller mennesker som sliter med bevegelsen i armer og hender.

«Feila som er avdekka, gjer at nettstaden er umogleg å bruke for personar som ønskjer, eller må, navigere med tastatur. Det rammar særleg synshemma og personar med varig eller mellombels nedsett handfunksjon.», heter det i rapporten som er oversendt SAS.

I tillegg er det gjort målinger på kontrastnivået på nettsidene. Også her får SAS så hatten passer.

Må komme med tiltaksplan

I sterkt sollys vil nettsidene være vanskelige å navigere for mennesker med normalt syn, for svaksynte vil det være en nærmest umulig oppgave.

Det er også avdekket store avvik med kodingen, håndteringen av skjema, og det er ikke brukt tekst under en rekke av bildene på nettsidene.

SAS må innen 10. januar komme med en tiltaksplan for hvordan de skal rette de omfattende avvikene på nettsidene. Den skal inneholde en plan som viser fremdrift og forslag til utbedring.

Bøter skal gi motivasjon til utbedring

Blir det ikke gjort, vanker det i verstefall bøter til flyselskapet.

– Vi har enda ikke vært i den situasjonen at vi har blitt nødt til å gi bøter, men hvis SAS velger å ikke gjøre noe med nettsidene, vil bøtene være store nok til at de finner motivasjon nok til å gjøre noe med problematikken, sier Rygg.

Pressesjef Knut Morten Johansen i SAS sier til digi.no at de tar rapporten fra Difi svært alvorlig. Ifølge ham innførte flyselskapet en ny IKT-plattform tidligere i år.

Arbeidet med denne har ført til at det har blitt et stort etterslep på hjemmesidene. Johansen forteller at flyselskapet har fått svært mange tilbakemeldinger fra misfornøyde kunder om nettopp dette de siste månedene.

– Dette er det bare å beklage

Pressesjefen sier at selskapet visste at de nye hjemmesidene ikke kom til å være helt fantastiske fra start, men at det har tatt lengre tid enn de trodde å komme à jour med alt.

– Utbedringene som etterlyses av tilsynet kommer på plass i løpet av 2018. Da tilsynet meldte sin ankomst var vi svært positive til gjennomføringen, selv om vi visste at de kom til å finne en del avvik. Dette er det bare å beklage. Samtidig viser det litt av kompleksiteten med å gå over til helt nye IT-systemer, sier han til digi.no.

Problemet er bare at dette arbeidet er langt fra ferdig. Da Difi meldte at de var i ferd med å utføre tilsyn i høst, ble flyselskapet tatt på senga.

Mange av avvikene som Difi har påpekt i sin rapport, har vært på SAS sin gjøreliste i lang tid.

(artikkelen fortsetter under)

SAS innrømmer at de er altfor dårlige

– Dessverre har rekkefølgen på implementeringen av de ulike delprosjektene og ny funksjonalitet vært med på å forsinke dette arbeidet. For oss er det selvsagt ønskelig å være så universelt utformet som mulig, da dette både kommer oss selv og brukerne våre til gode. Kritikken fra Difi er definitivt berettiget, konstaterer Johansen.

Ifølge pressesjefen har ting tatt lenger tid enn først ventet.

– Ved inngangen til sommeren hadde vi nettsider som hadde en kvalitet og standard som et stort selskap som oss ikke kan være bekjent av. Sideproblemene har uke for uke blitt redusert etterhvert som vi systematisk har gått til verks med å gjøre de rettingene som har vært nødvendige etter at vi gikk over på ny IT-plattform, sier pressesjefen til digi.no.

Mange er gode, men langt igjen

Rygg i Difi mener at kravene som stilles til norske nettsteder er enkle å følge.

Skal vi fullt ut høste gevinstene at den rasende digitaliseringen er vi avhengige av at det samtidig blir lagt til rette for så mange brukere som mulig.

Da er det ikke nok at bare 70 prosent av befolkningen kan bruke et nettsted.

Tilsynslederen mener det er mye enklere å tilpasse seg kravene om man får det med seg fra prosjektstart. Selv om mange selskaper og prviatpersoner jobber godt med dette allerede, er det fortsatt et stykke igjen til vi kan si oss fornøyd.

– Du kan sammenligne det med byggeforskriftene. Vi tenker annerledes i dag enn vi gjorde før, og det stilles mye strengere krav til tilgjengelighet nå enn noen gang tidligere. Det er viktig at vi har god tilgjengelighet samtidig som vi prøver å være så effektive med plassen som mulig. Slik er det også på nett, sier tilsynsleder Malin Rygg i Direktoratet for forvaltning og IKT til digi.no.