Har Onedrive-kunder ingen rettigheter?

I dag har Digi.no en sak om professor Andreas Prinz ved Universitet i Agder, som uten forvarsel eller forklaring har mistet tilgangen til alle filene på familiens delte Onedrive på 1TB. Synkroniseringen er satt opp på en slik måte at også originalfilene på familiens PC-er er berørt.

Dersom det Prinz forteller oss er riktig, har han ikke fått noe forvarsel, og heller ingen tilfredsstillende forklaring på hvorfor han har mistet tilgangen til filene. Microsoft Norge har så langt ikke villet kommentere saken.

På en ene siden er det nesten komisk. Microsoft oppfører seg som en leverandør som har rotet bort kundens eiendeler, og ikke vil innrømme tabben.

Samtidig er det ikke noe å le av. Vi viser skyleverandørene betydelig tillit når vi legger våre private filer, våre digitale minner og tanker, i deres hender. Microsoft kan ikke påstå at de forvalter den tilliten godt i denne saken.

Kafka-prosess

I mine øyne hjelper det lite å vise til brukervilkår der tvister skal løses i en lite forbrukervennlig irsk domstol. Norske forbrukermyndigheter har møtt veggen hos Microsoft. Det er sannsynlig at Microsoft har fulgt sine interne regler og brukeravtalen kunden har signert. Men er det bra nok?

Med mindre Microsofts saksbehandlingsprosesser skal fremstå som de rene Kafka-prosessene, der en mann kan bli dømt uten engang å vite hva han er anklaget for, må kunden i et slikt tilfelle som et minimum få vite hvilken regel han har brutt og hvordan.

Det bør også være praksis at advarsler blir gitt før en så alvorlig sanksjonsform gjennomføres, og det bør være en ankemulighet og et forum der man kan gjøre opp for seg. Synkronisering som gjør at et avtalebrudd også fører til sletting av lokale filer på en privat enhet, kan umulig være lovlig eller heldig praksis.

Saken til Prinz viser med all mulig tydelighet hvor sårbare vi blir i det øyeblikk vi overlater alt til digitale formater og internasjonale giganter med brukeravtaler som bare er designet for å beskytte dem selv. Disse aktørene nyter formidabel tillit. Det er på tide at Microsoft viser at de gjør seg fortjent til den.