Da Posten krasjet måtte de stenge ned telefonlinjene til kundeservice. Her er årsaken til Evry-problemene

Evry hadde en kritisk stans i leveransene til enkelte av kundene sine torsdag. Det slo ut blant annet datasystemene til Posten, Bing og flere andre kunder.

• I går kunne vi melde: Posten slått ut av tekniske problemer hos Evry

IT-giganten deler nå en foreløpig status med digi.no, basert på opplysningene de har fredag formiddag.

Det var to Nexus-svitsjer fra Cisco som forårsaket nedetiden, som inntraff rundt klokken 13 torsdag. Dette er nettverksutstyr i datasenterklassen, som mange av verdens største datasentre benytter.

– Saken ble raskt eskalert til globalt nivå hos våre underleverandører. En rekke tekniske eksperter fra Evry, Cisco og IBM jobbet for å løse feilen, opplyser Evrys kommunikasjonsdirektør Geir Remman.

Ekspertene skal blant annet ha gjennomført omstart av flere svitsjer. Basis infrastruktur var tilbakestilt fra klokken 18.15, noe over fem timer etter at problemene starter.

– Da startet man umiddelbart med applikasjonstesting og verifikasjon, slik at tjenester kom tilbake i normal drift i løpet av kvelden. Evry beklager på det sterkeste det inntrufne og de ulemper dette har medført, sier Remman.

Postens nettsider og mobilapper ble i går slått ut, men kom på et tidspunkt opp igjen. Nedetiden for sporingstjenestene varte mye lenger.

I hele landet ble kunder hindret fra å hente og levere pakker. Postens interne datasystemer ble også rammet.

– Alle tekniske problemer som rammer våre kunder er alvorlig, og når det tar så mange timer er det uheldig. Målet er selvfølgelig 100 prosent oppetid og full service hele tiden. Når problemene først oppsto mener vi at våre leverandører raskt ser alvoret og gjør en god jobb, både med å avdekke feilen og for å rette opp. Vi holdes løpende orientert med god informasjon hele veien, sier Postens pressesjef John Eckhoff.

Stengte telefonene

Når adgangen til postens interne logistikksystemer klappet sammen, ble det full stans i all bistand til kundene.

– Kundeservice jobber i diverse systemer for å se på logistikksystemene våre, blant annet for å sjekke hvor pakker er, registrere henvendelser og så videre. Disse systemene falt ned. Da var det ikke annet å gjøre enn å stenge telefonene til kundeservice. De hadde ikke mulighet for å hjelpe noen. Det er veldig beklagelig, sier Eckhoff.

Når hjemmesidene til Posten først kom opp, var det uten informasjon til kundene om at sporing og pakketjenester, blant annet i post-i-butikk eller postkontor lå nede.

– Vi la ut melding på Facebook-sidene våre. Nettsidene lå nede i en periode. Først avventer vi rapportene fra Evry, men i ettertid må vi se på både hvordan vi løste utfordringene i post-i-butikk-nettverket og hvordan informasjonen var ut til kundene, vedgår pressesjefen.