Norske virksomheter sverger til eget nettsted som kommunikasjonskanal

Meta har antydet at europeisk personvernlovgivning kan føre til at selskapet kanskje må stenge blant annet Facebook-tjenesten i Europa (noe selskapet riktignok nå avviser at det gjorde). Mange privatpersoner trekker på skuldrene over en slik trussel. For andre er det kanskje helt krise, selv om det garantert vil poppe opp europeiske alternativer temmelig raskt, om Facebook skulle forsvinne.

Men Facebook brukes ikke bare av privatpersoner. Også mange virksomheter bruker tjenesten, blant annet til markedsføring og kundekontakt. Det er likevel ikke sikkert at denne plattformen er så avgjørende for norske virksomheter, som det en kan ha fått inntrykk av. Personvernutfordringene med bruken av Facebook har allerede fått flere offentlige, norske virksomheter til å forlate tjenesten.

Eget nettsted troner på toppen

I august i fjor gjennomførte Ipsos en undersøkelse på oppdrag fra Norid – som driver registeret for norske domenenavn – hvor virksomheter blant annet ble spurt om hva som er deres viktigste kommunikasjonskanaler på internett. Norid har nå presentert resultatene av undersøkelsen.

Hele 63 prosent av virksomhetene oppgir at de i meget eller ganske stor grad bruker eget nettsted som en kanal for én-til-mange-kommunikasjon. Bare 14 prosent mener at virksomhetens nettsted ikke er noen viktig kommunikasjonskanal i det hele tatt.

Langt foran sosiale medier

Disse tallene er spesielt interessante når man sammenligner dem med hva virksomhetene mener om Facebook og andre sosiale medier som kommunikasjonskanaler. 41 prosent av virksomhetene mener at Facebook i meget stor eller ganske stor grad er en viktig kommunikasjonskanal for dem selv. Men andelen som sier at de i meget stor grad bruker Facebook som en kommunikasjonskanal, er bare på 16 prosent, mens 39 prosent av virksomhetene sier det samme om eget nettsted.

Andelen som i meget stor grad bruker eget nettsted til kommunikasjon, har dessuten vokst med 11 prosentpoeng, fra 28 prosent, på fire år, ifølge Norid, som fikk utført en tilsvarende undersøkelse i 2017.

Fortsatt Facebook-dominans

Det er riktignok ingen andre sosiale medier som er i nærheten av å være like viktige kommunikasjonskanaler for norske virksomheter som Facebook. Selv når man slår sammen alle de andre tjenestene, er det bare 19 prosent av virksomhetene som mener én eller flere av disse tjenestene er meget viktige eller ganske viktige kommunikasjonskanaler for dem selv. Litt over halvparten mener at de øvrige, sosiale mediene ikke er viktige som kommunikasjonskanal for virksomheten i det hele tatt.

Ifølge Norid har norske internettbrukere mye større tillit til virksomheter med et norsk domenenavn, enn domenenavn med utenlandsk toppdomene. Ikke minst gjelder dette nettbutikker. 77 prosent av befolkningen og 87 prosent av virksomhetene foretrekker å handle fra nettbutikker med .no som toppdomene.

Dette kan henge sammen med at man ikke kan registrere .no-domene uten å identifisere seg, noe som betyr at man kan finne ut hvem som faktisk står bak nettbutikken.

I pressemeldingen om undersøkelsen viser Norid til tidligere rapporter hvor det går fram at ganske mange har liten tillit til sosiale medier som informasjonskanal. Facebook utmerker seg negativt, også i forhold til Instagram, selv om begge har samme eier.

Utvalget i undersøkelsen

Ipsos-undersøkelsen som det refereres til i saken, er ifølge daglig leder i Norid, Hilde Thunem, to undersøkelser, «virksomhetsundersøkelsen» og «befolkningsundersøkelsen».

Utvalget i virksomhetsundersøkelsen er 500 virksomheter trukket fra Ipsos' virksomhetsregister.

– Undersøkelsen er gjennomført per telefon, og intervjupersonen har vært personen i virksomheten som er ansvarlig for deres domener, forteller Thunem til Digi.no.

– I befolkningsundersøkelsen ble de samme spørsmålene stilt som en undersøkelse på web. Det ble trukket ut et representativt utvalg i befolkningen over 18 år. Det ble gjennomført totalt 1000 intervjuer via web, avslutter Thunem.