Må ha ekstra nettleverandør mens Get oppgraderer — hjemmekontor og undervisning stadig avbrutt av nedetid

Som for store deler av landet foregår en våre leseres, som ikke ønsker å stå frem med navn, og hennes sønns hverdag hjemme for tiden. Både skole og arbeid foregår over nett, og de er mer avhengige enn noensinne av at ting fungerer som det skal.

Dermed blir det ganske problematisk når Get setter igang med planlagt oppgradering av nettet i området, noe som fører til at nettet plutselig forsvinner — uten at det kommer beskjed om når eller hvor lenge.

Dårlig kommunikasjon

— Det som skjer når vi mister nettet vårt nå er liksom ikke bare «jeg får ikke sett på Netflix», det er «sønnen min får ikke gått på skolen, og jeg får ikke gjort jobben min». Så nå sitter jeg her med en sånn Ice-boks ved siden av meg, og har kjøpt masse mobildata, forteller hun.

Oppgraderingen av nettet var planlagt og varslet før koronaviruset gjorde sitt inntog, men ifølge henne har kommunikasjonen etter det vært dårlig.

— Først fikk vi beskjed om at det nå var utsatt på ubestemt tid, men så har de likevel satt igang igjen. De sier de har gjort en vurdering av at det er bedre å gjøre det nå, for ellers risikerer vi verre bortfall senere, men de klarer jo ikke å gi oss ordentlig beskjed.

— Det eneste vi vet er at hele området i tre uker må regne med at nettet forsvinner i 60 til 90 minutter av gangen, når som helst mellom klokken 8 og 16, sier hun.

— Har ikke meldt seg på dugnaden

Get-kunden er heller ikke særlig imponert over kompensasjonen som tilbys når nettet ikke fungerer.

Hun skal ha fått beskjed om at hun kan få refundert 200 kroner, eller at man kan få en databoost på mobilt nett hvis man er privatkunde hos Telia, som er eier av Get.

— Det er ikke så veldig interessant å få igjen 200 kroner, det er helt uvesentlig når ingenting virker og man ikke får gjort det man skal i hverdagen. Og databoost hjelper jo ikke hvis du har bedriftsabonnement eller annen mobiloperatør.

— De bør kunne svare på hvilket ansvar de har som leverandør av kritisk infrastruktur. Jeg føler at de ikke har meldt seg på den kollektive dugnaden som man har nå, sier hun.

Må holde hjulene igang

Informasjonssjef i Telia, Ellen C. Scheen, har full forståelse for kundens frustrasjon, og beklager situasjonen.

— Men det er noe med at et robust og stabilt nett er viktigere nå enn noensinne, der har vi et samfunnsoppdrag vi må ivareta, sier hun, og påpeker at arbeidene var bestilt av og avtalt med borettslagsstyrene.

Scheen argumenterer dessuten for at det samfunnsoppdraget i dagens situasjon også innebærer å holde hjulene igang for sine underleverandører.

— Å stoppe opp all business er heller ikke heldig i den situasjonen vi er i, vi er nødt til å holde hjulene igang i arbeidslivet og bedriftsnorge. Det har store konsekvenser hvis vi stanser det arbeidet nå, forklarer hun.

Endrer kommunikasjonen

Likevel vil de gjøre noen endringer for å gjøre situasjonen litt enklere for kundene, forteller Scheen.

— Vi ønsker å være så forutsigbare vi kan overfor kundene våre, så vi endrer måten vi kommuniserer med kundene på. Det vi gjør nå, er at vi ønsker å varsle kundene om når de vil være påvirket av arbeidet som foregår.

— Det betyr at dagen før det planlegges arbeid hos dem, så vil de få en SMS fra oss om at for eksempel mandag mellom klokken 8 og 12 vil vi jobbe hos deg, og da vil nettet være nede i maks en time. Da vil det forhåpentligvis være enklere for kunden å planlegge dagen sin og være forberedt på det som skal skje.

De vil også forsøke å legge alt arbeid som kan føre til mer enn en times brudd til natten eller tidlig morgen før folk starter opp hjemmekontor og hjemmeskole.

Scheen presiserer også at det er ikke slik at hver enkelt beboer vil oppleve å ha ustabilt nett i tre uker. De fleste vil sannsynligvis kun oppleve brudd i nettilgangen kun én gang, i maksimalt en time, sier hun.

Hva gjelder kundens frustrasjon over manglende kompensasjon har imidlertid ikke Scheen noen konkrete svar å komme med.

— Det må hvert enkelt borettslag ta samlet med Get. Det er de som har kontakten mot oss, og som må ta direkte kontakt med kundesenteret ved behov, sier Scheen, uten å kunne svare på om det er sannsynlig at det vil føre til noe annet enn den vanlige kompensasjonen.