Telia-direktøren bekymret for e-loven: – Kan svekke tilliten for kundene, og for hele samfunnet

Gjennom sommeren stiller vi en rekke sentrale personer i telekom-bransjen noen faste spørsmål om blant annet hverdagen etter korona, situasjonen i telekom-sektoren, og dem selv.

Kirke Saar er direktør for infrastruktur i Telia Norge. Hun er oppvokst i Tallinn i Estland, og var teknologidirektør i Telia Estland før hun kom til Telia Norge. Kirke har også en bakgrunn i IT, og har blant annet jobbet i Microsoft og Oracle.

Intervjuet har foregått på engelsk og er oversatt til norsk.

8-til-5-tankegangen er gammeldags

– Hvordan har korona-våren påvirket selskapet generelt, og din arbeidshverdag spesielt?

– Vi var i løpet av veldig kort tid i stand til å styre hele Telia Company, inkludert Telia Norge, fra hjemmekontorer. Vi hadde alle plattformene på plass for å jobbe fra avstand allerede, siden Telia er internasjonalt, og vi ofte har behov for videokonferanser og lignende. Men nå var det selvsagt annerledes – å ha alle møtene fullstendig virtuelle var noe nytt selv i Telia.

– Vi har heller ikke vært vant til å jobbe så mye hjemmefra, så det krevde litt tilpassing for oss alle – å få til et godt arbeidsmiljø hjemme, tilpasse arbeidsrutinene og venne oss helt til å jobbe virtuelt. Men det gikk veldig greit, og i løpet av den perioden byttet vi fra Skype for business til Teams, som er et godt verktøy. Det innebar også at vi måtte ha kortere, men hyppigere møter med teamene, så jeg vil si at arbeidsdagene har blitt mer intense med enda flere møter.

– Det er først når du blir tvunget til å jobbe heldigitalt at du innser hvor mye informasjon du faktisk får når du snakker med noen i heisen, ved kaffemaskinen, eller når du bare går forbi en kollegas pult fordi du må spørre om noe. Og nå må alt det gjøres virtuelt. Vi har også etablert mer formell kommunikasjon, som jevnlige allmøter og nyhetsbrev, for å sørge for at alle er fullstendig oppdatert på alt relevant som skjer.

– Selv bestemte jeg meg for å bli værende i Estland i koronatiden, men jeg følte at jeg var i Norge hele tiden, fordi jeg snakket med hele teamet i Telia Norge Infrastruktur enda mer enn jeg gjorde tidligere da jeg var på kontoret. Og når jeg endelig kunne dra tilbake til Norge var det en så god følelse å møte dem fysisk og ta en kaffe sammen.

– Har dere gjort noen ekstra tiltak for å bedre IKT-sikkerheten for dem som har måttet jobbe hjemmefra som følge av koronapandemien?

– IKT-sikkerhet har alltid hatt høy prioritet hos oss, så arbeidsplassløsningen vår er styrt og bygd på en måte som gjør at vi kan jobbe fullstendig hjemmefra. Men vi har fortsatt klare regler på at alle måtte logge inn på VPN minst en gang i uken, og vi fulgte nøye med på alle arbeidsstasjonene og nettverkene. For eksempel ble Zoom avinstallert umiddelbart når det ble kjent at det var et sikkerhetsproblem.

– Og så er det selvfølgelig den «mykere» siden av det – det vi snakker om og understreker ofte for de ansatte: Når du tar et møte mens du er ute og går eller står på en balkong, for eksempel, så må du alltid være nøye på at ingen lytter på samtalen. Du må organisere møtene og jobbsamtalene dine på en trygg måte.

– Hvilke endringer tror du blir permanente også etter at pandemien er over?

– Jeg tror vi kommer til å jobbe mer virtuelt. Jeg vil understreke at det ikke handler om å jobbe hjemmefra eller på kontoret, det er mer et spørsmål om hvorvidt vi har størst tro på virtuelt arbeid eller fysiske møter. Og jeg tror begge ville fungert, men jeg har ikke tro på en kombinert modell – møter fungerer godt hvis alle er virtuelle eller alle er fysisk til stede. Et møte med tre kollegaer på Teams og alle de andre i ett rom har en annerledes dynamikk og håndteres annerledes. Så vi må også jobbe for å få gode rutiner på plass.

– Men jeg tror også alt dette har vist oss at vi kan være mer virtuelle og fleksible. 8-til-5-tankegangen er allerede ganske gammeldags, og har vært det lenge, og folk kan være mer effektive hvis de er mer fleksible på når og hvordan de jobber. Dette krever en annerledes form for lederskap, og å ha klare målsetninger, slik at vi ikke trenger å detaljstyre hverdagen, men heller kan gi folk større frihet til å oppnå det vi forventer at de skal oppnå – selvfølgelig i tråd med verdiene vi har i Telia.

Docsis 3.1 og Ran

– Hva er den største utfordringen for telekom-sektoren akkurat nå?

– Økende krav fra kundene om nettverkskvalitet, hastighet og kapasitet. Vi ser at dette har økt mye, og det vil fortsette å øke. I tillegg kommer de 5G-relaterte utfordringene, hvordan få det til å skje raskt og være i stand til å tilby tjenester til kundene våre på 5G.

– Hva er det viktigste som skjer innenfor ditt fagfelt eller interessefelt akkurat nå?

– For Telia er det både vår nye teknologi – oppgraderingen til Docsis 3.1 og å være i stand til å slå selv fiberhastigheter i topproduktene våre – og alt relatert til den raske 5G-innovasjonen. Norge er i front her, og vi ruller ut vårt nye 5G-klare Ran (Radio access network, journ.anm.) for øyeblikket, men Ran er bare én del av det. Det kommer til å trenge de rette kjerneplattformene, og det må være klart til å kjøre tjenester for bedriftskunder på 5G, slik at vi som samfunn virkelig kan få nytte av det.

– Hva tror du blir de viktigste telekom-relaterte politiske sakene de neste årene?

– Regjeringen jobber i år med to stortingsmeldinger som vil bygge grunnlaget og rammeverket for industrien vår fremover; én om ekom-industrien, og én om datadrevet økonomi. Begge vil selvfølgelig være veldig viktige, og begge vil også påvirke hvordan vi kan bruke 5G til det beste for våre kunder og samfunnet som helhet.

– Den nye e-loven: For eller imot? Fordeler og ulemper?

– Regjeringen har åpenbart argumentert for fordelene, så jeg skal ikke gå inn på det. Vår bekymring er at det kan svekke tilliten hos våre kunder, og for den saks skyld hele samfunnet. Vi er avhengig av våre kunders tillit hver eneste dag, og hvis de tror at vi bryter personvernet deres er det selvsagt ikke bra. På et samfunnsnivå kan loven ha konsekvenser for ytringsfriheten og meningsfriheten i demokratiet vårt.

Slo sammen Get og Telia på to uker

– Hva er den vanskeligste, morsomste eller rareste oppgaven eller utfordringen du har møtt på i jobben?

– Her i Norge tror jeg det var hele oppløpet til Telia/Get-sammenslåingen, hvor vi bestemte oss for å gjøre det fort, slik at det ville skade organisasjonen minst mulig. To uker på å bygge et nytt team og organisasjon er en ekstrem utfordring, og det var gøy, men veldig krevende. Så det var nok det vanskeligste.

– Det morsomste tror jeg er å se de forskjellige teknologiene vi bruker, og å faktisk se hvordan vi gjør endringer. Det rareste... Jeg er ikke sikker. Kanskje jeg aldri har hatt noen rare oppgaver?

– Hva er det viktigste verktøyet du bruker i jobben?

– Visualisering, intuisjon og planlegging. Du trenger å ha en visjon og en plan, og du må kommunisere den godt. Du må også kunne motivere og engasjere folkene dine. Norge har så mange talentfulle teknikere, og de er så ekstremt motiverte til å prestere godt.

– Hva er det første du gjør når du starter på jobb om morgenen?

– Planlegger dagen. Jeg trenger 30 minutter hver morgen til å tenke gjennom alt og se for meg hvordan dagen vil bli.

– Hvordan holder du deg faglig oppdatert?

– Ved å lese, følge nyheter, og snakke med eksperter.

– Hvilke elektroniske dingser eller apper blir med deg på sommerferie?

Ipad, smartklokke, solcellelader for mobil, og værmeldingsapper – du kan ha flere titalls av dem og alle tar alltid litt feil, ikke sant. Navigasjonsapper, MarineTraffic fordi jeg seiler – og derfor også Windy, og forskjellige helseapper, fordi jeg planlegger å ha en aktiv ferie. Forskjellige typer nyhetsapper, og Babbel for norsken.