Telenor i krisemodus etter gjentatte nødnummer-problemer: Hverken reservekraft eller omruting fungerte som det skulle

Telenor er i krisemodus etter at en feil førte til at mobilkunder ikke kunne gjennomføre anrop i flere timer onsdag. Folk kom heller ikke frem på 110, 112 og 113, nødnumrene til brannvesen, politi og AMK-sentralen.

Telenor opplyste rundt klokken 12 at feilen skyldes et strømbrudd på en av Telenors sentraler.

Sentralene er fysiske bygg med ekomutstyr, plassert rundt i Norge. Telenor oppgir ikke hvor disse befinner seg med henvisning til sikkerhetspolitiske årsaker.

Mekanismer som skal være på plass for å håndtere strømbrudd ved sentralene, fungerte ikke.

– Det skal være reservekraft i tilfelle strømbrudd. Og hvis dette ikke fungerer finnes det alternative sentraler med samme oppsett som håndteringen skal kunne overføres til, forteller dekninsdirektør Bjørn Amundsen til Digi.

– Vi må nå finne rotårssaken til hva som gjorde at feilen skjedde og fikk de konsekvensene den hadde, sier han.

– Vi må vite hvorfor dette skjedde for å gjøre de riktige tiltakene og for å forstå hva vi skulle gjort annerledes.

Krisestab

– Feilen oppstod 10.25. Da satte vi krisestab i det teknologiske miljøet hos oss for å samle fagfolk og sikre at det settes nok ressurser til å løse problemet. Kort tid etter satte norgesledelsen krisestab, forteller Amundsen.

Ifølge Telenor har alt fungert som normalt siden 16 i går. Men de har opprettholdt krisestab inntil videre for å sikre nødvendige ressurser og fokus på å finne rotårsaken.

– Telenor opprettholder full beredskap frem til vi har kontroll på denne, sier Amundsen.

Dekninsdirektøren og pressesjef Anders Krokan forteller om et svært høyt trykk og et stort volum av henvendelser siste døgn.

Digitaliseringsminister Karianne Tung vil redegjøre i Stortinget om problemene rundt nødnumrene torsdag.

Fjerde gang på under fire måneder

Dette er fjerde gang på noen få måneder at Telenor-problemer fører til at folk har problemer med å komme igjennom på nødetatenes nødnumre. Også 29. august, 16. september og 18. oktober var numrene nede.

Nasjonal kommunikasjonsmyndighet (Nkom) meldte allerede 2. september at de ville føre tilsyn med Telenor etter problemer med nødnummeret 112 den 29. august, og vedtok å utvide tilsynet etter utfallet i oktober, før de igjen utvidet tilsynet til å omfatte onsdagens hendelse. Rapporten etter tilsynet er planlagt å være klar i løpet av november.

– Jeg skjønner veldig godt at Nkom reagerte, og vi har hatt en god dialog med dem hele veien, sier Amundsen.

– Kjempealvorlig

Feilen som oppstod onsdag har en annen årsak enn de andre, forteller Amundsen, som forteller at Telenor har rettet de tidligere feilene slik at disse feilene ikke vil skje igjen.

Amundsen har jobbet 30 år i Telenor.

– Vi har aldri hatt hendelser knyttet opp mot 110, 112 og 113 fire ganger på fire måneder. Det er kjempealvorlig.

– Hvordan kan det skje at dette kan skje flere ganger på kort tid med helt ulike årsaker?

– Det er et godt spørsmål jeg ikke har svaret på, som vi nå må finne ut av.

– Vi er veldig tydelige på at fire ganger fire ganger for mye. Vi snakker jo om nødnumrene – i verste fall står det om liv. Det tar vi med det største alvor, legger Amundsen til.

Telenor eier og drifter infrastruktur i over hele landet, og håndterer daglig feil og hendelser som kan få konsekvenser. Enten det er en gravemaskin som har revet over en kabel, et ras eller et tre som har veltet over en fiberlinje i lufta. Av Telenors nesten 9000 basestasjoner er det noen som er nede til enhver tid, men dette rettes fort, forteller Amundsen.

– Vi jobber steinhardt for at konsekvensene skal bli så små som mulig, og det lykkes vi med. Men hendelser på 110, 112 og 113 som vi har hatt nå, er ikke en akseptabel situasjon.

Eneste leverandør

Alle operatørene har et ansvar for å ta imot nødsamtaler, men per i dag er det kun Telenor som formidler disse samtalene til nødetatene.

– Det er myndighetene som vurderer hvordan de vil se på disse tjenestene, sier Amundsen.