Telenor klager Telia inn for Forbrukertilsynet

Dekningsdirektør Bjørn Amundsen i Telenor skriver i et leserinnlegg hos Digi Telekom 17. mars at det er god grunn til å stille spørsmål ved om påstanden fra Telia om å ha Norges beste mobilnett kan forsvares. Han mener påstanden ikke holder vann, både etter faglige kriterier og etter Forbrukertilsynets retningslinjer.

Telia kom med sin påstand i en pressemelding som Digi siterte 12. februar: Telia har beste mobilnett, ifølge Rohde & Schwarz.

Her ligger henvisninger til både pressemeldingen og selve resultatene fra rapporten.

Telia er naturlig nok ikke særlig enig med Amundsen og kom med sitt svar dagen etter, 18. mars, i et leserinnlegg i Digi Telekom.

Innlegget oppsummeres greit i overskrift og ingress: «Testen gir én vinner. Det er Telia. At Bjørn Amundsen og Telenor ikke liker resultatet, er en annen sak.» Innlegget er signert av Espen Weum, nettverkssjef i Telia Norge.

Vil ikke kommentere

Digi Telekom spurte tirsdag Forbrukertilsynet om en kommentar til Amundsens påstander, og fikk torsdag ettermiddag svar fra avdelingsdirektør Mats Bjønnes.

– Til info så har vi mottatt en henvendelse fra Telenor om markedsføringen til Telia. Det er ikke naturlig for oss å uttale oss om denne konkrete saken utenfor ordinær saksbehandling, skriver han.

Bjønnes skriver videre i eposten at på generelt grunnlag vil tester ofte være komplekse og resultatet består gjerne av sammensatte vurderinger og konklusjoner.

– Et selskap som vil vise til et testresultat i markedsføringen av sine produkter, må derfor sette seg godt inn i testen og sørge for at de har dekning for det de kommuniserer i markedsføringen. Det følger av markedsføringsloven at påstander i markedsføring om faktiske forhold, herunder om ytelsers egenskaper eller virkning, skal kunne dokumenteres. Dokumentasjonen skal foreligge på annonsørens hånd når markedsføringen skjer.

– Vi har tidligere tatt opp saker knyttet til bruk av tester i markedsføringen av mobiltjenester. Vi har her vist til at markedsføringen må få frem hvilken test selskapet viser til, hvem som utførte testen, dato for gjennomføring av testen og hvor testen er publisert i sin helhet. Ved bruk av generelle påstander, f.eks. «best i test» må det konkretiseres i markedsføringen hva selskapet eventuelt har blitt best på. Rask teknologisk utvikling kan også medføre at testen blir utdatert og må sees i sammenheng at påstander om faktiske forhold skal kunne dokumenteres, skriver Bjønnes.