Telia kuttet 2G-nettet i Finnmark. Flere hundre trygghetsalarmer sluttet å virke

Klokka syv om morgenen 21.oktober slo Telia av 2G-nettet sitt i Nordland, Troms, Finnmark og Svalbard. I 10 år har det vært klart at Telias 2G ville være historie i 2025, og slukkingen hadde vært planlagt lenge.

Gjennom varslingskampanjer og informasjonsmøter har Telia det siste året oppfordret både private og offentlige kunder om å sjekke det de har av utstyr og å bytte ut det som er avhengig av 2G for å fungere – det kan være telefoner, trygghetsalarmer, heisalarmer og sensorer som styrer alt fra gatelys til vannforsyning.

Men i flere kommuner i Finnmark merket hjemmetjenesten raskt at noe ikke var som det skulle da 2G-signalene forsvant. Og det gikk ikke lang tid før Serit Eltele, selskapet som har levert trygghetsalarmer til flere Finnmark-kommuner, begynte å få telefoner fra hjemmesykepleien rundt om i fylket:

Flere trygghetsalarmer hadde sluttet å virke som de skal. De varslet som vanlig når de ble utløst, men det var umulig å få talekontakt med brukerne. Helsepersonellet fikk derfor ikke snakket med pasientene for å få vite hva som har skjedd, eller om alarmen er blitt utløst ved et uhell.

Syv kommuner rammet

– Vi undersøkte meldingene umiddelbart og gjennomførte egne tester på våre testenheter. Der vi fikk bekreftet samme feil: Alarmen ble korrekt varslet, men toveis tale ble ikke etablert, forteller direktør i Serit Eltele, Vidar Thomassen.

Til sammen var trygghetsalarmer i syv kommuner rammet av feilen. Det er imidlertid ikke meldt om at noen brukere av trygghetsalarmer har lidd overlast som følge av hendelsen.

– Ettersom dette skjedde samme dag som 2G-stengingen var det lett å mistenke en sammenheng. Vi meldte derfor videre til Telia, som identifiserte 2G-stengingen som årsaken til problemene, forteller Thomassen.

Samme dag førte en vannlekkasje til strømbrudd i Serits datasenter i Alta, og rundt 10.000 bredbåndskunder mistet tilgangen til internett. Men dette hadde ingenting å gjøre med trygghetsalarm-problemene.

– Det var en ren tilfeldighet at de to tingene skjedde samtidig, sier Serit-direktøren.

Telia bestemte seg for å skru på igjen 2G-nettet i Finnmark av hensyn til liv og helse, forteller Telias informasjonssjef Ellen Cecilie Scheen til Digi, og i firetiden på ettermiddagen, omtrent ni timer etter at 2G-nettet ble stengt i hele Nord-Norge, ble det slått på igjen i Finnmark.

– Siden trygghetsalarmene som ble rammet, er spredt over hele fylket, holdt det ikke å la enkelte basestasjoner ha 2G påslått, vi valgte derfor å slå på igjen i hele fylket, sier Scheen.

Etter at nettet ble skrudd på fungerte trygghetsalarmene som normalt igjen, forteller Thomassen.

Siden problemene med trygghetsalarmene ennå ikke er løst er Finnmark nå det eneste området i Norge der Telias 2G-nett fremdeles er i drift.

Manglet tale-teknologi

Trygghetsalarmene som mistet samtalefunksjonen, er av typen Sensio Climax GX8-EX 4G, og ble kjøpt inn av flere kommuner i Finnmark mot slutten av 2010-tallet.

Ifølge Telia Norge og Serit var det rundt 610 trygghetsalarmer som sluttet å virke som de skulle uten 2G. Alta og Hammerfest kommuner har cirka 250 hver av disse alarmene, Kautokeino, Loppa og Vardø har omkring 30 alarmer hver, mens Hasvik og Tana har drøyt 10 alarmer hver.

Grunnen til at alarmene mistet samtalefunksjonen er at de, i motsetning til hva både Serit og Telia har trodd, ikke støttet VoLTE – teknologien som gjør det mulig å overføre tale på 4G-nettet.

I stedet har de brukt 2G-nettet til tale, og 4G-nettet til å melde selve alarmen. Og i det 2G-nettet ble lagt ned, var det derfor ikke lenger mulig å snakke med brukerne.

Telenor har utsatt sin 2G-stenging til utgangen av 2027, og trygghetsalarmene skulle derfor ha hoppet over på Telenors 2G-nett når Telias nett forsvant. Det skjedde heller ikke.

Den nøyaktige årsaken til at alarmene ikke roamet over på Telenor-nettet har ikke Telia funnet.

– Vi forsøkte å få alarmene over på Telenors nett, men det fungerte ikke så godt, sier Scheen.

– Siden de er utstyrt med Telias Simkort vil alarmene helst henge i vårt nett. Vi forsøkte å låse Simkortene til Telenor-nettet, men når utstyret fant vårt 4G-nett, hoppet de dit, selv om de ikke kunne bruke VoLTE, forklarer hun, og forteller at de har forsøkt flere andre løsninger uten at det har løst problemet.

10. desember testet Serit, Telia og Alta kommune en løsning for å se om de fikk Telias IoT-simkort til å roame over på Telenor-nettet. Under den kontrollerte testen var det mellom 30 og 40 prosent av enhetene som ikke klarte å opprette toveis tale.

Vidar Thomassen i serit opplyser til Digi at testene tydet på at problemene var knyttet til simkortene og ikke selve trygghetsalarmen, ettersom problemene fulgte med når man satte simkortene inn i andre enheter av modellen. Han ser heller ikke bort fra at problemene kan skyldes at simkortene og alarmene i noen tilfeller har matchet dårlig på et eller annet vis.

Tester løsninger

Etter at denne testen har Telia jobbet mot at trygghetsalarmene skal utstyres med Telenor-simkort. Dermed slipper alarmene å roame over til Telenors 2G-nett for å bruke talefunksjonen, men går direkte til Telenor-nettet, fram til også Telenor legger ned sitt 2G-nett etter 2027.

Det er imidlertid ikke bare å ta ut et simkort og sette inn et nytt, forklarer Ellen Cecilie Scheen i Telia.

– Løsningene må testes, og for hver runde med testing må endringer legges inn, og så må det avtales et testområde før vi stenger vårt 2G-nett der. Vi jobber tett sammen med kunden vår om å løse dette, og stenger 2G i Finnmark så fort vi er sikre på at trygghetsalarmene fungerer som de skal, sier hun.

Thomassen sier at de berørte kommunene også kan velge å kjøpe nye alarmer som støtter LTE, eller kjøpe egne IoT-abonnement og drifte utstyret selv.

Ny stengedato for 2G

Ifølge Telia er målet nå å stenge Telias 2G-nett i Finnmark for godt 15. februar.

Ser man bort fra gjenåpningen i Finnmark ble stengingen av Telias 2G-nett gjennomført regionvis mellom 19. august og 2. desember.

Scheen sier til Digi at hendelsen i Finnmark er den eneste større hendelsen Telia Norge har opplevd i forbindelse med stengingen.

Telia er imidlertid ikke det første teleselskapet som har opplevd at det å stenge 2G-nettet har fått overraskende konsekvenser. I Sverige viste det seg i fjor høst at mer enn 60.000 mobiltelefoner manglet VoLTE Emergency, en versjon av VoLTE som trengs for å gjennomføre samtaler med nødetatene.

Der valgte myndighetene å stenge disse telefonene helt ute fra mobilnettet, for å forsikre seg om at brukerne ikke skulle oppleve å ikke komme igjennom hos nødetatene ved en ulykke.

I Norge har Telia bare funnet rundt 40 telefoner i sitt nett med dette problemet. Eierne av disse telefonene skal ha blitt varslet.