Sliter etter bytte av tjenesteleverandør: Inntil hver tredje bankID-pålogging feiler

BankID varslet at tjenesten kom til å være ustabil i uka etter at de flyttet tjenestene over til sin nye driftsleverandør DXC 21. oktober i år.

Problemene fortsatte imidlertid også etter dette, og halvannen måned etter leverandørbyttet fra Nets til DXC er det fremdeles mange som sliter med BankID-pålogginger.

Ifølge Ole Petter Aasen, som er Vipps' produktansvarlige for BankID, er ikke BankID med passord på kodebrikke eller app helt nede, men får ofte «kø» i perioder med høy trafikk. I disse periodene – gjerne rundt klokka halv ni-ni om morgenen i ukedagene – feiler om lag 30 prosent av innloggingene.

Leter intensivt

Han legger imidlertid til at selv på problemdager er påloggingstallene for BankID ganske normale. Aasen mener det betyr at folk som opplever at innloggingen feiler, prøver igjen for å lykkes.

Vipps opplyser at den uken leverandørbyttet skjedde (18.-24. oktober), ble BankID brukt 2,49 millioner ganger hver dag, og i forrige uke (29. november-5. desember) var gjennomsnittet 2,43 millioner daglige pålogginger. I går ble BankID brukt 2,7 millioner ganger.

– Noen flere enn vanlig bruker BankID på mobil når de ser at det er gult lys på BankID med brikke, forteller Aasen, som har svart på Digi.nos henvendelse per e-post.

– Hva er den tekniske årsaken til problemene kundene opplever nå?

– Vi har noen stabilitetsutfordringer etter at vi gikk over til nytt driftsmiljø. Det gjelder spesielt BankID med brikke/app. Nå leter vi intensivt sammen med leverandør etter rot-årsaker, og det fortsetter vi med til vi finner ut av dette. Den tekniske plattformen er ny og moderne, så alt ligger til rette for at BankID skal kunne bli enda raskere, ha bedre kapasitet og stabilitet enn vi hadde på gammel driftsplattform. Samtidig er verdikjedene lange og komplekse, og utfordringer på ett sted i verdikjeden kan fort forplante seg videre.

– Når regner dere med at driftsproblemene i forbindelse med bytte av leverandør vil være over?

– Vi jobber tett med leverandør hver dag og gjennom helgene for å finne justeringene som skal til for å bli stabile. Det kan ta kort tid eller noe lengre tid, men vi kommer til å finne ut av dette gjennom justeringer, det vi kaller «tuning», skriver Aasen.

Regnet med innkjøringsproblemer

Han svarer ikke direkte på Digi.nos spørsmål om driftsproblemene rundt leverandørbyttet har vært større eller mer langvarige enn BankID trodde de ville bli.

– Vi hadde regnet med innkjøringsproblemer for en så kompleks høysikkerhets-tjeneste som BankID er. Det å flytte BankID-tjenesten til nye maskiner og systemer, er ikke mulig uten innkjøring og justering. Vi er klar over hvor avhengige folk er av BankID, og ingen sover godt hos oss før vi er nærmere 100 prosent tilgjengelighet igjen. Sist uke var oppetiden 99 prosent. Det er ikke bra nok for BankID.

Så langt i år er det gjennomført 875 millioner BankID-innlogginger og -signeringer, mot 840 millioner i fjor.

– Bruken av BankID øker år for år, så da er det viktig å være på en skalerbar, moderne plattform, slik at vi kan øke kapasiteten etter hvert som bruken øker, skriver Aasen.

Eies av Vipps

BankID ble fusjonert inn i Vipps i 2018, og i januar 2019 annonserte Vipps at man ville bytte leverandør av drift, forvaltning og utvikling av BankID-tjenestene fra Nets til DXC ved utgangen av året. Driftsavtalen med Nets ble imidlertid forlenget, og den faktiske flyttingen til DXC skjedde ikke før i oktober i år.

Forklaringen Digi.no fikk fra Vipps i høst på hvorfor flyttingen skjedde først da, var at «ting tar tid» og at de hadde forberedt seg godt på overgangen.