Blir hudflettet i kommentarfeltet: Slik håndterer Telia frustrerte kunder

Både bruddet i Nent-forhandlingene og nettverksbruddet hos Telia fredag forrige uke skapte mengder av reaksjoner blant kundene på Facebook. Her kunne man se at enkelte virkelig tenner på alle pluggene når de er misfornøyde med sin bredbåndsleverandør. Informasjonssjef i Telia, Daniel Barhom forteller at det ikke nødvendigvis er så ille som kommentarfeltet tilsier.

– Bildet er heller ikke svart-hvitt, og når det gjelder hendelsen 5. mars eller Nent-forhandlingene, så har vi mange kunder som takker for informasjonen vi gir og støtter oss, samtidig som andre er mer kritiske. Det er helt naturlig. Vi setter samtidig pris på engasjerte kunder og ikke minst at vi har muligheten til å kommunisere direkte med dem via sosiale medier og andre kanaler.

Nederst i artikkelen kan du se et knippe av utvalgte kommentarer fra de siste innleggene på Facebook-sidene til Telia Norge. En side som forøvrig har 300.000 følgere.