Skulle bytte Iphone-batteriet selv – fikk tilsendt verktøy på 35 kilo fra Apple

Fra april i år ble det mulig for amerikanere å bestille deler, verktøy og bruksanvisninger for å reparere Iphonen sin selv. Denne uken ble ordningen, «Self Service Repair» utvidet til også å gjelde de bærbare Mac-maskinene. Samtidig bekrefter Apple at ordningen kommer til Europa senere i år, men uten å oppgi et spesifikt tidspunkt.

Ordningen er beregnet på teknikere med kunnskap og erfaring til å reparere elektroniske enheter, understreker Apple. Det er med andre ord ikke sikkert at tilbudet er hensiktsmessig å benytte seg av om man er fullstendig uerfaren.

For de aller fleste kunder er det å besøke en profesjonell reparatør med sertifiserte teknikere som bruker originale Apple-deler den sikreste og mest pålitelige måten å få en reparasjon på, sa selskapet tidligere.

– Ikke imponerte

Apple har opparbeidet seg et rykte for å være vrange i sin tilnærming til reparasjoner av produktene sine, blant annet ved å gjøre reservedeler mer tilgjengelig enn mange mener de bør være.

– Helt nye toner fra Apple, sa Anine Dedekam Moldskred fra interesseorganisasjonen Restarters til Digi.no da Apple lanserte planen i november i fjor, men hun uttrykte også skepsis til hvordan dette ville fungere i praksis.

– Mer enn noe annet ser det ut til at dette programmet understreker hvor vanskelig det er å reparere Apple-produkter. Vi har fulgt med på andre land som har innført tilbudet og er ikke imponerte, kommenterer hun denne uken.

– Apple begynner i feil ende, men det er kanskje meningen? De burde heller bruke ressurser på å designe mer reparerbare produkter, la folk selv få velge reparatør og øke tilgjengeligheten på reparasjon og reservedeler, mener hun.

Organisasjonen tror ikke ordningen slik den er nå vil inspirere flere til å reparere.

– Vår erfaring tilsier at det nettopp er slike produkter, hvor det meste er limt fast og krever et titalls ulike skruer, som gjør at folk velger å ikke fikse. Dette blir nok kun for spesielt interesserte, sier Dedekam Moldskred.

Skulle bytte batteri, fikk tilsendt verktøy på 35 kilo

Apple-kunder som benytter seg av ordningen må først lese reparasjonsmanualen, som vil gjøres tilgjengelig på nettet, og deretter bestille delene og verktøyene fra en egen nettbutikk – Apple Self Service Repair Online Store.

Kunden vil få tilsendt verktøy hjem fra selskapet som må sendes tilbake innen en uke. Apple 49 dollar i leiepris for verktøyet, samt et depositum på 1200 dollar, ifølge The Verge-journalist Sean Hollister, som har testet ordningen.

I sin artikkel beskriver Hollister i detalj en rekke praktiske utfordringer han møtte på i prosessen. Han skriver blant annet at han fikk tilsendt verktøy på til sammen 35 kilo i to kofferter for kun å bytte et batteri.

Hollister skriver videre at Apples Self-Service Repair-program er «den perfekte måten å få det til å se ut som om selskapet støtter egenreparasjon uten å faktisk oppmuntre til det hele tatt. Apple kan si at de gir forbrukerne tilgang til alt, til og med de samme verktøyene teknikerne bruker, samtidig som de skremmer dem vekk med høye priser, kompleksitet og risikoen for å miste et depositum på 1200 dollar.».

Journalisten skriver og at de eksempelvis burde ha bygget telefoner «der du ikke trenger å fjerne telefonens mest delikate komponenter og to forskjellige typer sikkerhetsskruer bare for å bytte ut et batteri».

Press fra grasrotbevegelse

Han konkluderer med at han ikke tror at Apple forventer at noen seriøst vil benytte seg av tilbudet om hjemmereparasjon.

«Den virkelige seieren vil imidlertid komme måneder eller år frem i tid, når Apple kan fortelle lovgivere at de prøvde å gi right-to-repair-forkjempere det de ønsket, men at forbrukere i overveldende grad kom frem til at Apple selv vet best», skriver han.

Apple har vært gjenstand for økt press fra grasrotbevegelsen «right-to-repair», som jobber for at enkeltpersoner og uavhengige verksteder skal kunne reparere elektronikk selv. Iphone-makeren har ofte blitt fremstilt som en av de argeste motstanderne av denne bevegelsen, og har hevdet at det ikke er trygt for privatpersoner å fikse sine egne ting.

Apples pressekontakt i Norge, Cathrine Skovly, kommenterer ikke kritikken fra Restarters Norway og The Verge denne uken, eller svarer på spørsmål om telefonene kunne vært bygget på en slik måte at de var enklere å reparere og om hvor mange de tror vil benytte seg av ordningen.

Hun bekrefter at ordningen vil ekspandere til flere land, først i Europa, senere i år.