Nkom utvider Telenor-tilsyn: – Helt uakseptabelt

Siden onsdag formiddag har problemer hos Telenor ført til at mobilkunder ikke fikk ringt og mottatt anrop. Problemene førte også til at folk ikke kom frem hos nødetatene på nødnumrene 110, 112 og 113.

Dette er fjerde gang Telenor-problemer fører til at folk har problemer med å komme igjennom på politiets nødnumre. Også 29. august, 16. september og 18. oktober var numrene nede.

Utvider tilsyn

Nasjonal kommunikasjonsmyndighet (Nkom) meldte allerede 2. september at de ville føre tilsyn med Telenor etter problemer med nødnummeret 112 den 29. august, og vedtok å utvide tilsynet etter utfallet i oktober. Rapporten etter tilsynet er planlagt å være klar i løpet av november.

Direktør John-Eivind Velure i Nasjonal kommunikasjonsmyndighet (Nkom) er ikke fornøyd.

– Vi er kjent med at det igjen er problemer i Telenors nett som gjør at det flere steder i landet er umulig å komme gjennom til 110, 112 og 113. Det er helt uakseptabelt at det skjer nå for fjerde gang siden slutten av august. Det er svært alvorlig når nødnummer ikke fungerer. Mennesker som har behov for hjelp, skal få det når de ringer nødetatene, skriver han i en e-post til Digi.

Velure sier at det allerede påbegynte tilsynet etter tre tidligere svikt i nødnummeret skal utvides til å omfatte også denne hendelsen.

– Nkoms ansvar er å følge opp at selskapene overholder kravet til forsvarlig sikkerhet, og det er det vi nå tar gjennom å følge opp med tilsyn, uttalte sikkerhetsdirektør Svein Sundfør Scheie i Nkom i oktober, og la til at de som en del av tilsynet også vil belyse de faktiske konsekvensene problemene har hatt.

Ulike årssaker

Onsdag viste Downdetectors graf over rapporterte problemer at den store økningen i problemer begynte like før klokken 10.30.

Dekningsdirektør Bjørn Amundsen i Telenor skrev i en SMS til Digi klokken 12.05 at Telenor-kunder opplever forsinkelser på tale, at de ser en bedring i situasjonen og at de fortsetter arbeidet med å rette opp i feilen.

Feilen skal skyldes et strømbrudd på en av Telenors sentraler.

Ved de tidligere tilfellene ble det oppgitt ulike årssaker.

Dekningsdirektør Amundsen etter 18. oktober-utfallet at det så ut til å skyldes en feil på en database, og sikkerhetsdirektør Svein Sundfør Scheie i Nkom uttalte at årsaken til at det var problemer med 112 i august trolig skyldes oppgraderingsarbeid hos Telenor.

Nkom oppgir følgende detaljer om de tidligere hendelsene:

29. august: Cirka 20.40 til like før midnatt

16. september: Cirka 11.50-12.50

18.-19. oktober: Cirka 23.00-02.20

FRP ber Støre redegjøre

Fremskrittspartiets leder Sylvi Listhaug har sendt brev til statsminister Støre onsdag ettermiddag, hvor hun ber om at han eller den statsråden som er konstitusjonelt ansvarlig, møter på Stortinget før møteslutt torsdag, skriver VG.

– Det er fjerde gangen denne høsten at man ser lignende problemer, og dette er en fullstendig uakseptabel utvikling. Fremskrittspartiet ber derfor statsminister Støre redegjøre i Stortinget for hvordan regjeringen nå vil jobbe for å unngå at dette skjer igjen, sier hun til avisen.