Satt i skammekroken av Facebook

Facebook har satt Finn Myrstad i skammekroken. På syv dager får han ikke sende meldinger gjennom Messenger. Det melder han selv på Linkedin tirsdag.

Myrstad er fagdirektør i Forbrukerrådet og en tydelig stemme mot teknologikjempene i Norge. Han har blant annet ledet an i klagen som endte med rekordbot til Grindr.

Tidligere har han klaget Google inn til Datatilsynet, argumentert for at dine data er dine data, bedt selskaper kutte ut manipulerende design, slått alarm for annonsering overfor barn, kritisert Microsofts tjenesteavtale, og ropt varsko om spredning av brukerdata i annonsemarkedet.

Han har med andre ord vært en ganske irriterende stein i skoa for en del teknologiselskaper. For to år siden fikk han Mozillas internasjonale pris for å drive internett i en mer positiv, inkluderende og etisk retning.

Det fremstår dermed ekstra pussig at han nå, rett før julemeldingene skal sendes til slekt og venner, har fått en time-out av Meta.

Selv er han ikke veldig berørt av utestengingen, men maktesløsheten folk flest kan føle på i møte med teknologikjempene, står klart for ham.

Ingen forklaring

− Jeg er ikke noe offer her, jeg har brukt syv-åtte år på å redusere min avhengighet til Facebook. Men det er ekstremt mange forbrukere som fortsatt er veldig avhengig av ulike Facebook-tjenester, sier Myrstad på telefon til Digi.

Myrstad er sjelden innom Messenger, men mandag svarte han en slektning som sendte melding om at han vurderte å bytte bredbåndleverandør. Myrstad svarte med en konkret anbefaling om et selskap.

Så var han plutselig utestengt fra å sende meldinger i en uke, rett før julehøytiden. Han fikk ingen forklaring, ingen beskjed om hvilken regel han hadde brutt, og ingen mulighet til å klage.

− Jeg aner ikke. Det eneste jeg kan tenke meg er at jeg sendte en lenke til et selskap. Kanskje algoritmen trodde jeg drev med spam, svarer Myrstad når vi spør om han forstår hvorfor han ble utestengt.

Meta sender en lenke til community guidelines. For å komme inn på den må man ironisk nok akseptere all sporing, men heller ikke der kommer noen nærmere forklaring på hva som har skjedd.

Helt maktesløse

− Hva hadde vi sagt om en mobilleverandør kuttet muligheten vår til å sende meldinger eller ringe i en uke, spør han retorisk.

Forbrukere flest står helt maktesløse i møtet med teknologikjemper som Facebook, mener han.

− Hvert år får vi masse henvendelser fra folk som har blitt utestengt, også permanent, sier Myrstad.

De har gjerne hele nettverket sitt, kanskje organiserer de foreldregrupper og fritidsaktiviteter og har ansvar for grupper. Man får heller ikke mulighet til å si fra til kontaktene sine at man har blitt pauset eller kastet ut.

− Han slektningen min som skrev god jul nå, han får ikke svar, ler Myrstad.

Men det er en alvorlig undertone.

− Det er en ekstrem maktarroganse fra Meta her, sier Myrstad.

For folk flest er det lite å gjøre, annet enn å forsøke å gjøre seg mindre avhengig av teknologikjempene.

Politisk ansvar

Forbrukerrådets foreløpige tolkning er at Meta trolig bryter flere lover.

Angrerettsloven krever at næringsdrivende gir forbrukerne klare og forståelige opplysninger om hvordan forbrukere kan kontakte dem. Digitalyteleslesloven legger til grunn at det skal være mulig å klage på en mangelfull digital ytelse.

− Det er et politisk ansvar at lovene våre blir håndhevet, og å føre mer effektivt tilsyn med selskapene, sier Myrstad.

Det å sørge for reell interoperabilitet, som at det bør være mulig å sende hverandre meldinger uavhengig av hvilken plattform man bruker, er også et politisk ansvar, mener han.

− Men selskapene må uansett følge de grunnleggende rettighetene våre, retten til informajon og retten til å klage, sier Myrstad.

Digi har spurt Meta om de har noen kommentar til hendelsen, og vil oppdatere saken om de svarer.