KI-tabbe i Aurskog-Høland – barn fikk vannregninger
Det gikk ikke knirkefritt da Aurskog-Høland kommune forsøkte å bruke KI til å rydde opp i rot med vann- og avløpsbetalinger. Kommunalsjefen angrer på forsøket.
– Det er viktig å se seg selv i speilet, se hva vi har gjort feil og hva vi burde gjort annerledes, sa Marianne Grimstad Hansen da hun orienterte kommunens formannskap om saken onsdag, ifølge Indre Akershus Blad.
Hun er kommunalsjef for kultur og samfunnsutvikling i kommunen.
Kommunen avdekket for et år siden en feil i faktureringen av vann- og avløpsgebyrer som rammet 1.000 innbyggere. Feilen viste seg å ha pågått en stund, og siden kommunen kun har mulighet til å kreve tilbakebetaling tre år tilbake i tid, ønsket de å bli ferdig med saken i 2025.
– Vi brukte kunstig intelligens for å spare tid, og tenkte det var godt nok, men vi burde tatt oss en dag eller to ekstra og gått gjennom lista, sa Grimstad Hansen.
Forsøket gikk ikke så bra. Hastverket og bruk av KI førte til at blant annet barn fikk brev om å betale. Reaksjonene lot ikke vente på seg.
– To jobbet gjennom romjula for å ta unna henvendelser. Det var viktig at noen tok telefonen da. Etter nyttår satte vi på flere, og fem ansatte turnerte med å ta imot henvendelser, fortalte kommunalsjefen.
Hun understreket at de ikke vil glatte over det som har skjedd.
– Vi kunne hentet ut adresselista fra leverandøren av det nye systemet. Vi burde hatt flere øyne på brevet som ble sendt ut og kvalitetssikret det. Innbyggertorget og andre burde vært informert tidligere, oppsummerte Grimstad Hansen i møtet.