– Dårlig kundeservice er lønnsomt!
Det skriver administrerende direktør Eivind Jonassen i Omnicus i en kommentar hos Kampanje. Jonassen argumenterer for at sinte og frustrerte kunder er god butikk for selskapene siden det ikke får noen konsekvens: – Blant Norges minst likte selskaper, finner vi mange økonomiske vinnere. Som for eksempel Meta, McDonalds, Fjordkraft, Tesla, VG, NorgesGruppen, Power, Telia og DNB. Dårlig kundeservice, dårlig omdømme, men god butikk, skriver Jonassen og viser til selskapenes solide økonomiske resultater de siste årene.
https://kampanje.com/markedsforing/2022/08/--darlig-kundeservice-er-lonnsomt/