– Dårlig kundeservice er lønnsomt
Det skriver Eivind Jonassen i programvareselskapet Omnicus i et debattinnlegg hos Computerworld. «Selv ikke et særs dårlig omdømme, som gjerne kommer som en konsekvens av dårlige kundeservice-opplevelser, ser ut til å ha noen økonomisk konsekvens. Det er lett å se på blant annet omdømme-undersøkelsen som PR-byrået Apeland gjennomfører her i Norge hvert år. Blant Norges minst likte selskaper, finner vi mange økonomiske vinnere. Som for eksempel Meta, McDonalds, Fjordkraft, Tesla, VG, NorgesGruppen, Power, Telia og DNB. Dårlig kundeservice, dårlig omdømme, men god butikk», skriver han, men konkluderer med at han tror at dette er på vei til å endres.