Kunder som skal erstatte kobber med FTB, får feil info fra Telenor
Flere av de som har bestilt fast trådløst bredbånd som erstatningsprodukt etter at kobbernettet er blitt lagt ned hos dem, har opplevd å få feil informasjon fra Telenor - om at de må betale 4995 kroner i etableringsgebyr. Grunnen er at medarbeiderne på Telenors kundeservice bare får opp informasjon om selskapets standardprodukter. Alle bestillingene fra kundene som har rett på erstatningsprodukt, må ha manuell behandling i etterkant av bestillingen, slik at de kan bli kreditert etableringskostnaden. - Vi står ved det vi har sagt om at de tidligere kobberkundene skal få fri etablering og ikke ha bindingstid til erstatningsproduktet vårt, sier Telenor.