Telefon er den mest brukte kanalen
Tall fra KSIndekz viser at kundene i stor grad velger telefonen som kanal inn til kundesentrene. Dette kan One Call bekrefte. – Telefon er fortsatt den største kanalen hos oss, og vi ser at det ofte er hakket lettere å ha en dialog med kundene her, forteller Lene Moe Bjørkheim, leder for kundeservice i One Call og My Call. 70,3 prosent av kundene i bransjene bredbånd, kabel-TV og telefoni (fast og mobil) velger telefon ved kontakt med kundeservice.